威力集成灶-热水器售后点服务热线咨询
威力服务咨询4009-633-655
威力服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
详尽、专业且清晰的《威力维修服务条款说明》。本说明旨在明确服务双方的权利与义务，保障服务过程的透明与公正。
威力维修服务综合条款说明
尊敬的客户:
在您将电器交予我们进行维修服务前，敬请仔细阅读以下服务条款。当您将电器送至我们的服务网点、或授权服务工程师上门提供服务、或通过线上/线下方式确认接受服务时，即视为您已阅读、理解并完全同意本条款的全部内容。
一、 服务受理与故障检测
1. 故障申报:您需要尽可能详细、准确地描述电器的故障现象（如:无法开机、异响、制冷效果差等），并提供电器的品牌、型号、机身序列号及购买日期等信息。
2. 初步检查:工程师将对电器进行初步的外观检查和基本功能测试，以核实您描述的故障。
3. 深度检测:若初步检查无法确定故障原因，需要进行开机、拆解等深度检测时，我们必须事先获得您的明确授权。
4. 检测费用:
如您同意并最终由我们完成维修，则此次检测费免除，费用将计入总维修费中。
如我们在检测报价后，您决定不进行维修，则需支付相应的故障检测费（具体金额以服务网点公示或工程师事先告知为准）。
二、 维修报价与客户确认
1. 报价明细:我们提供的维修报价单将清晰列明以下内容:
故障诊断说明
维修方案:具体的维修措施及需要更换的零部件名称、型号、数量。
费用构成:零部件费、人工服务费、其他材料费等所有明细。
预估总价
2. 价格保证:我们保证价格透明，无隐藏费用。所使用的零配件均为原厂配件或符合国家安全与质量标准的优质配件。
3. 确认生效:所有维修服务必须在您或其授权代理人书面确认（包括电子签名、短信确认、签字盖章等）维修报价单后方可开始。未经您确认，我们不会进行任何产生费用的维修操作。
三、 维修实施与零配件
1. 维修标准:由我方认证工程师严格按照技术规范进行维修。
2. 配件来源:确保使用合格零配件。维修中替换下来的旧零件，原则上将返还给您（特殊活动如“以旧换新”或涉及环保回收的配件除外）。
3. 维修周期:我们将告知您一个预估的维修时间。如因配件采购、故障复杂等原因导致延期，我们将及时向您说明。
四、 保修政策
1. 保修范围:我们对本次维修服务（人工）及更换的新零件提供质量保修。
2. 保修期限:
维修服务:自维修完成并交付之日起，对同一故障点提供 [例如:30天或90天] 的保修。
更换零件:自维修完成并交付之日起，提供 [例如:90天、180天或一年，视零件类别而定] 的保修。
3. 保修条件与免责:
在保修期内，在正常使用情况下，因本次维修质量或更换的零件质量问题导致原故障复现，我们将提供免费修复。
以下情况不属于保修范围:
人为损坏、意外事件（如进水、跌落、异物进入、异常电压冲击等）或不可抗力造成的损坏。
未经我方许可，任何第三方对已维修电器进行拆卸、改装或修理。
本次维修范围之外的其他零配件出现故障或性能不良。
对于智能电视、智能冰箱、带存储功能的电器等，其软件系统、用户数据问题不在本保修范围内。
五、 费用支付与取件
1. 支付时机:您应在验收电器无误后、取件时支付全部维修费用。
2. 支付方式:支持现金、银行卡、移动支付等多种便捷方式。
3. 凭证提供:我们可应您的要求提供正式发票或收据作为付款凭证。
4. 取件时限:请在接到取件通知后的合理期限内（如30天内）取回电器。逾期未取且无法联系的，我方有权根据相关规定对电器进行处理，并保留追索仓储费等权利。
六、 客户责任与须知
1. 信息准确:请提供真实有效的联系方式，以便我们及时与您沟通。
2. 数据备份（重要）:对于任何可能存储个人数据、设置信息的电器（如智能电视、电脑、智能冰箱等），我们强烈建议您在送修前自行备份所有重要数据。维修过程中可能存在数据丢失的风险，本公司不承担任何数据备份、恢复或丢失的责任。
3. 财产安全:请取走电器内外的个人物品（如支架上的硬币、内部的饰品等）。
七、 责任限制
1. 我们将以专业标准尽力修复电器，但对于停产过久、配件停产、损坏极其严重或存在隐性故障的电器，不保证一定能修复如初。
2. 在任何情况下，本公司对因维修服务引发的任何间接损失、附带损失或衍生商业损失（如误工费、业务中断损失等）不承担责任。
3. 我方承担的累计赔偿责任上限不应超过本次维修服务的合同总金额。
八、 隐私保护
我们承诺对您的个人信息（姓名、地址、联系电话、电器信息等）严格保密，仅用于本次服务及相关售后目的，不会向无关第三方泄露。
九、 争议解决
双方因本服务条款发生争议时，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向本公司所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。
十、 条款的修改与解释权
本公司有权根据法律法规的变化及服务升级的需要，适时修订本条款。修订后的条款将在威力平台（如官网、门店公告）进行公示。本条款的最终解释权归本公司所有。
温馨提示:在确认维修前，请务必与客服或工程师就检测费、最终报价及保修细则进行最终确认。您的确认是保障您权益的关键一步。
感谢您的信任，我们竭诚为您提供专业、可靠的服务！
威力修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于威力关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
威力电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国威力报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
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