雅乐思集成灶-热水器售后区服务热线咨询
雅乐思服务咨询4009-633-655
雅乐思服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合性的雅乐思维修服务限制说明。当您需要联系雅乐思售后进行电器维修时，了解这些限制和条款可以帮助您更好地规划，并避免不必要的误解和纠纷。
雅乐思维修服务综合限制说明
尊敬的客户，为确保您能顺利享受我们提供的雅乐思维修服务，请务必仔细阅读以下服务条款与限制说明。这些规定旨在明确服务范围、责任划分和双方权益，保障服务过程的规范与高效。
一、 保修期内服务限制
1. 保修资格验证:
服务仅限于原始购买者，且需出示有效的原始购机发票或电子凭证、以及产品保修卡。
发票上的产品型号、序列号必须与实物信息完全一致。无发票或信息不符，将无法享受免费保修，并自动转为有偿服务。
2. 保修范围排除（非保修情况）:
人为损坏:包括但不限于意外跌落、液体浸入、异物进入、外力撞击等导致的损坏。
不可抗力:如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
非正常使用:未按照产品使用说明书的要求进行操作、安装、维护或保管导致的故障。
未经授权的维修:任何非雅乐思授权服务点进行拆卸、维修或改装的产品。
消耗品自然损耗:如集成灶滤网、剃须刀刀网、吸尘器滚刷、电池的自然容量衰减等。
外观件磨损:正常使用造成的划痕、磨损、变色等。
软件问题:非硬件故障的软件系统问题，可能通过在线升级或重置解决，不属于硬件保修范围。
商业或租赁用途:用于商业、出租或其他非家庭用途的产品。
二、 保修期外服务限制
1. 费用构成:
维修费用通常包括:检测费、零件费、人工费。
即使您最终不同意维修，也可能需要支付基础检测费。
2. 老旧机型限制:
对于已停产超过一定年限（通常为5-10年，各品牌政策不同）的机型，雅乐思服务中心可能无法提供原装备件。
在这种情况下，服务商可能会提供以下方案:
使用功能兼容的替代备件。
提供以旧换新或折旧换新方案。
宣布无法维修。
三、 服务流程与通用限制
1. 服务预约:
必须通过雅乐思渠道（雅乐思网站、雅乐思客服电话、雅乐思微信小程序/APP）进行预约。非预约上门服务，工程师有权拒绝。
部分地区（如偏远县镇）可能无法提供上门服务，需您将产品送至指定服务网点。
2. 产品状态限制:
无法开机或无法进入系统的电器，工程师在现场可能无法立即完成全面诊断，可能需要将产品带回服务中心进行深度检测。
维修前，请自行备份产品内的重要数据（如智能冰箱的设置、带存储功能的智能家电数据等）。雅乐思维修不承担任何数据丢失的责任。
3. 维修备件限制:
所有更换的备件均为雅乐思原厂或认证配件，保证其性能和可靠性。
更换下的旧零件归服务中心所有。
4. 服务完成后:
维修完成后，请务必索要并保留 《维修服务单》 ，上面会详细记录故障现象、更换零件、保修期限（维修后的零件通常有单独的保修期，如3个月或1年）等信息。这是您后续维权的凭证。
5. 安全与卫生限制:
为确保工程师安全，对于存在严重漏电、漏媒（如集成灶制冷剂）、燃气泄漏等安全隐患的电器，工程师有权在排除危险前暂停服务。
对于内部存在严重虫害（如蟑螂）或污垢的电器，工程师可能要求您先进行清洁，否则有权因健康和安全原因拒绝服务或收取额外清洁费。
四、 特殊品类电器附加限制
1. 大家电（冰箱、洗衣机、集成灶、电视）:
安装环境:需确保安装位置符合要求（如集成灶外机位安全、电源接地良好、有合适的排水口等）。不符合标准的环境可能导致服务无法进行或产生额外改装费用。
搬运:大家电的移机、搬运通常不属于免费服务范围，需要额外收费。
2. 厨房电器（燃气灶、抽油烟机）:
涉及燃气安全的产品，安装和维修必须由持有专业资质的工程师进行。
可能需要您提前联系物业或燃气公司，确保符合当地燃气安装规范。
总结建议
1. 保留凭证:妥善保管购机发票和保修卡。
2. 雅乐思渠道:始终通过雅乐思渠道预约服务，避免遭遇“李鬼”维修。
3. 提前沟通:预约时，清晰描述故障现象，并询问可能的费用和备件情况。
4. 阅读细则:服务前，仔细阅读工程师出示的服务工单上的条款。
我们希望以上说明能帮助您理解我们的服务政策。具体产品的详细保修政策，请以您购买时随附的《产品保修说明书》为准。如有任何疑问，欢迎随时联系我们的雅乐思客服中心。
雅乐思修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于雅乐思关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
雅乐思电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国雅乐思报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
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