红日集成灶-热水器售后通服务热线咨询
红日服务咨询4009-633-655
红日服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这里为您综合整理关于家用电器“包修”的通用红日说明。
请注意:“包修”和“保修”在法律意义上有重要区别:
包修:指在包修期内，维修所产生的全部费用（包括人工费、材料费）均由厂家或销售者承担，消费者无需支付任何费用。这是厂家必须履行的法定义务。
保修:指“保证修理”，但不一定是免费的。保修期内可能只免人工费，零件费需要消费者自理。具体条款需仔细阅读。
以下内容是基于《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包规定”）以及主流家电品牌的通用政策综合而成。
一、 核心要点:国家“三包”规定
根据国家规定，部分商品实行强制性“三包”（修理、更换、退货）。对于家电，核心要点如下:
1. “7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
2. “15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
3. “三包有效期”规定:
“三包”有效期自开具发票之日起计算。
在国家发布的《实施三包的部分商品目录》中，多数大家电（如彩电、冰箱、集成灶、洗衣机等）的整机“三包”有效期通常为1年，主要部件“三包”有效期通常为3年。
注意:随着行业发展，许多品牌（特别是大家电）主动提供了高于国家标准的包修服务，例如整机包修6年、10年，甚至核心压缩机包修10年等。
二、 通用包修政策细则
1. 包修范围
产品范围:在正常家庭使用环境下，按照产品说明书要求进行使用和维护的电器产品。
故障范围:因产品自身质量问题导致的性能故障（例如:无法开机、不制冷、不制热、主要功能失灵等）。
2. 包修期限
具体期限以产品说明书或包装箱内附带的“包修凭证”为准。
常见分类:
大家电（空冰洗、彩电等）:整机包修1-3年，核心部件（如集成灶压缩机、冰箱压缩机、洗衣机电机等）包修3-10年不等。
厨卫电器（烟机、灶具、热水器等）:整机包修1-5年，核心部件包修3-8年不等。
小家电（电饭煲、电水壶等）:通常整机包修1年。
3. 包修期内，消费者享受的免费服务包括
免费上门服务:厂家或其授权服务商提供上门检修。
免费维修:包括故障诊断、零部件更换、人工服务等全部费用。
免费更换零部件:所有更换的零部件必须为原厂全新配件。
4. 不属于免费包修的情况（常见免责条款）
即使在三包期内，以下情况通常也需要付费维修:
1. 人为损坏:包括但不限于跌落、撞击、进水、异物进入、动物咬噬等。
2. 非正常使用:未按产品说明书要求操作、使用不当（如电压不符）、用于商业或营利目的。
3. 不可抗力:如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
4. 私自拆卸/维修:消费者自行或非红日授权人员拆卸、维修、改装产品，导致故障。
5. 消耗品/易损件:遥控器电池、滤网、灯管、门封条、滚轮等正常磨损和老化部件。
6. 外观损坏:运输或使用中造成的划痕、凹陷、变色等，不影响产品性能。
7. 缺少或涂改凭证:无法提供有效的购机发票、收据或包修卡，或凭证信息被涂改、与产品不符。
8. 超过包修期:所有产品最终都会超出包修期限，之后的维修均为有偿服务。
三、 消费者注意事项与流程
1. 妥善保管凭证:购机发票、电子收据或购物记录、产品包修卡是享受包修服务的唯一依据。请务必妥善保管。
2. 核对包修期限:购买时，主动向销售人员询问并确认具体的包修政策，并阅读包修卡上的详细条款。
3. 联系红日渠道:产品出现故障时，务必通过产品官网、红日APP、红日客服电话或红日小程序报修。切勿轻信楼道小广告或非红日搜索结果的维修电话，以防上当受骗。
4. 提供准确信息:报修时，提供产品型号、序列号（通常在机身铭牌上）、购机日期、发票信息以及详细故障现象。
5. 核实服务人员身份:红日维修人员上门时，应穿着工服、佩戴工牌，并可要求其出示工作证。维修后，索要并保留维修工单，上面应详细记录故障原因、更换零件、维修时间等信息。
6. 了解权益:如果同一故障经多次维修仍无法排除，或维修时间过长，可根据《消法》规定，向销售者或厂家提出换货要求。
总结
核心建议:
凭证为王:发票是维权的起点。
红日优先:任何时候都只联系红日售后。
事前确认:购买时看清问清包修年限和条款。
保留记录:维修过程保留好所有单据。
由于不同品牌、不同型号、甚至不同购买渠道的政策都可能存在差异，最准确的信息始终来源于您手中产品的红日包修凭证和品牌官网公布的售后服务政策。以上综合说明可作为您理解和维护自身权益的通用参考。
红日修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于红日关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
红日电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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