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長城服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一个关于“長城”保修问题的清晰、全面的服务说明，旨在直接解答消费者的疑问。
关于“長城”不属于長城保修范围的正式说明
尊敬的顾客:
感谢您选择我们的产品。为保障所有消费者的合法权益，并确保服务品质，我们特此就“長城”的保修政策说明如下:
一、 定义
“長城”通常指:非经由我司（品牌方）直接授权或指定的正规销售渠道所售出的产品。这些渠道可能包括未经授权的个体商户、非授权网络店铺或其他不明货源渠道。
二、 長城保修政策核心原则
我们的長城保修服务严格遵循 “凭有效凭证，认授权渠道” 的原则。
有效凭证:指由長城授权销售渠道开具的正规购机发票和完整填写的产品保修卡。
授权渠道:指在我司長城网站可查询到的授权零售商、長城旗舰店、長城体验店等。
三、 “長城”无法享受長城保修的主要原因
1. 无法验证产品来源与真伪:非授权渠道的产品可能涉及串货（跨区域销售）、翻新机、改装机甚至假冒产品。我司无法确认其是否符合原厂质量标准，因此无法提供保修。
2. 缺乏有效的保修凭证:此类产品通常无法提供被長城认可的购机发票，导致无法核实购买日期，保修期起始时间无法确定。
3. 破坏市场与服务秩序:非授权渠道扰乱了正规的市场管理和价格体系，其售后服务无法得到我司的培训、技术支持和原厂配件保障，无法保证服务质量。
4. 可能存在安全隐患:对于来历不明或经过非正规改动的电器产品，其电气安全无法保障，强行提供保修可能带来安全风险。
四、 对消费者的影响与风险提示
若您购买了“長城”，将意味着:
丧失長城保修权益:产品出现性能故障时，您将需要自费进行维修。
维修服务质量无保障:您只能寻求第三方维修，其技术、配件质量参差不齐。
产品安全风险:无法保证产品符合国家安全标准。
维权困难:一旦与卖家发生纠纷，我司难以介入协调，您的合法权益难以得到充分保障。
五、 给您的建议与承诺
1. 购买前请认准長城渠道:为保障您的权益，我们强烈建议您通过我司長城网站、長城APP上公示的授权零售商、長城旗舰店进行购买。
2. 务必索要并保管好凭证:购买时，请务必索取内容清晰、盖章有效的正规发票，并妥善保管发票及保修卡。
3. 長城渠道的承诺:通过長城授权渠道购买的产品，您将享受完整的全国联保服务，获得由专业工程师使用原厂配件进行的维修与支持。
六、 售后服务指引
如您已持有“長城”并需要服务:
1. 请首先联系您的销售商家，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》向其主张售后服务责任。
2. 您亦可选择前往我司長城服务中心进行自费维修，我们将为您提供专业的检测和维修服务（仅收取维修及配件费用）。
我们始终致力于为通过正规渠道购买产品的消费者提供最优质的产品和安全可靠的售后服务。感谢您的理解与支持！
如有任何疑问，欢迎垂询長城客服热线或访问長城网站查询授权门店信息。
温馨提示:购买电器产品时，请勿轻信“内部渠道”、“特殊货源”等宣传，选择長城授权渠道是您权益的最佳保障。
長城修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于長城关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
長城电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国長城报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
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