上派集成灶/热水器售后商家服务热线查询
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上派服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
清晰、全面的上派有效保修凭证服务说明，适用于大多数正规品牌电器产品。
上派有效保修凭证服务说明
为确保您能顺利享受上派提供的保修服务，请仔细阅读以下关于“有效保修凭证”的说明。本说明旨在明确保修资格、所需文件及服务流程。
一、 什么是“有效保修凭证”？
“有效保修凭证”是证明您所购产品身份、购买日期及销售渠道的合法文件组合，是启动上派免费保修服务的唯一依据。它通常包括:
1. 原始购机发票 (必须提供)
类型:由国家税务部门监制的正规机打发票或电子发票。
内容要求:必须清晰显示以下信息:
产品名称 与 具体型号
准确的购买日期（此为保修期计算的起始日）
销售单位名称 及 公章（需为上派授权经销商）
购买金额
2. 产品保修卡 (三包凭证)
要求:随产品附带的原始保修卡。
内容要求:卡内信息需填写完整，包括:
用户姓名、联系电话
产品型号 与 机身序列号 (S/N码) (此号码必须与机器铭牌上的S/N码完全一致)
购买日期 (需与发票日期一致)
经销商盖章或签名
3. 产品本身
机器机身铭牌上的产品型号和序列号(S/N码) 必须清晰可辨，且与上述凭证信息完全吻合。
产品需保持完好，无私自拆卸、人为损坏、浸液、烧毁或保修贴纸破损等状况。
二、 保修服务流程
1. 申请服务
通过品牌上派网站、上派客服热线、上派APP或微信公众号等指定渠道进行服务预约。
备妥凭证:在申请前，请提前准备好您的购机发票、产品保修卡，并记录下产品的型号和序列号。
2. 凭证核验
送修服务:请您携带整机及全部有效凭证前往上派授权服务中心，由工作人员现场核验。
上门服务:服务工程师上门时，您必须出示所有有效凭证原件供其核对。工程师会重点核查产品信息与凭证信息的一致性。
3. 服务执行
核验通过:凭证真实有效且产品在保修范围内，将为您提供免费的检测、维修或换机服务（依据国家“三包”规定及品牌政策）。
核验不通过:若凭证无效、信息不符、缺失或产品存在非质量问题，服务将转为付费维修，工程师会当场告知原因并出示收费标准。
三、 特殊情况处理
电子凭证:电子发票和电子保修卡已被广泛接受，与纸质凭证具有同等效力。请确保能在上派平台查询到您的保修信息，或能出示清晰的电子凭证原件（截图需包含完整信息）。
凭证遗失
遗失发票:部分品牌可依据产品生产日期（通过序列号查询）顺延一定时间（如30-90天） 作为保修起始日，但这并非通例。强烈建议您向原销售商申请补开发票。
遗失保修卡:若发票齐全，通常可正常保修，但可能需要更严格的审核。
凭证全部遗失:极大可能无法享受免费保修。您可尝试联系原销售商补开发票，或选择付费维修。
二手产品:保修权益通常随产品转移。新机主需持有原始发票和保修卡。在交易时，请务必向前任机主索要全部凭证。
四、 重要注意事项
保修期计算:保修期严格以购机发票日期为起算点。无发票时将按生产日期推算，可能导致您的实际保修期缩短。
保修范围:仅限产品本身的质量问题。不包括:
消耗品（如滤网、电池、灯管）。
人为意外损坏（摔坏、进水、异物进入等）。
因自然灾害等不可抗力造成的损坏。
正常使用中的磨损、老化。
凭证保管:在整机保修期内，请妥善保管所有纸质和电子凭证，建议进行拍照或扫描备份。
正规购买:为保障权益，请务必通过品牌上派授权门店、上派线上旗舰店或信誉良大型电商自营渠道购买。
总结:您的权益，凭证守护。请务必妥善保管“发票 + 保修卡”，并在需要服务时主动出示。
温馨提示:各品牌的具体政策可能存在细微差异，最准确的信息请参阅您产品附带的《用户手册》及《保修条款》文档，或直接咨询该品牌的上派客服。
上派修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于上派关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
上派电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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