栖川集成灶/热水器售后诉求服务热线查询
栖川服务咨询4009-633-655
栖川服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
清晰、全面、易于理解的栖川保修政策与服务说明综合指南。
栖川保修政策与服务综合说明
一、 核心保修政策组成
栖川的保修服务通常由两部分构成:国家强制规定和企业额外承诺。
1. 国家“三包”政策（基础保障）
全称:《部分商品修理更换退货责任规定》。
核心内容:
7日:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。
15日:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理。
保修期内:在“三包”有效期内，同一故障修理超过2次仍不能正常使用的，凭维修记录和证明，可要求换货，情况严重的可要求退货。
2. 厂商保修政策（增值承诺）
整机保修:通常为 1年。覆盖产品除主要部件外的所有机体部分。
主要部件保修:对核心部件提供更长的保修期，例如:
集成灶:压缩机保修6年。
电视:显示屏保修3年。
冰箱:压缩机保修10年。
注意:具体哪些部件属于“主要部件”，请务必查阅产品说明书或官网公示。
二、 享受保修服务的必要条件
您需要准备好以下三项“通行证”，缺一不可:
① 有效购买凭证:正规发票（纸质或电子发票）是计算保修期的首要依据。没有发票，保修期可能从产品生产日期开始计算，会缩短您的权益。
② 产品保修卡:已填写完整并由销售商盖章的纸质保修卡，或已在品牌官网/栖川公众号成功激活的 电子保修卡。
③ 产品机身序列号:产品本身的唯一标识码，用于验证产品型号和真伪。
三、 不属于保修范围的常见情况
以下情况，厂家通常不提供免费保修服务:
人为损坏或意外因素:如进水、摔落、挤压、异物侵入、动物啃咬等。
非正常使用或环境:未按说明书要求安装、操作、保养；在非标准电压、温度、湿度下使用。
自然损耗品/易损件:电池、滤网、灯管、刀具、喷头等（这些部件通常有单独的、更短的保修期）。
不可抗力:如地震、雷击、火灾、洪水等自然灾害造成的损坏。
私自拆修或改装:非栖川授权人员拆卸、维修、改装导致的问题。
外观瑕疵:产品在收货时已存在的外观问题，应在开箱时立即提出。正常使用中的磨损不在保修范围内。
四、 标准保修服务流程
当电器出现问题时，请遵循以下步骤:
1. 联系栖川报修
渠道:通过品牌官网、栖川客服电话、栖川微信公众号/小程序或APP提交服务请求。
信息:准备好产品型号、序列号、购买凭证和清晰的故障描述。
2. 预约与上门检测
栖川授权的服务中心会与您联系，预约上门或送修时间。
核实身份:工程师上门时应穿着工服、佩戴工牌，并能说出您的报修信息。
3. 故障诊断与确认
工程师现场检测，判断故障原因。
关键步骤:如果判定为人为损坏或已过保修期，工程师必须出具收费维修报价单，在您同意并签字确认后，方可进行收费维修。
4. 维修完成与凭证
维修后，务必索取并保留《维修工单》。工单应详细记录故障情况、更换的零部件、维修日期等信息。
注意:维修时更换的零部件，享有自维修日起至少3个月的保修期。
五、 重要衍生服务
全国联保:在中国大陆范围内，可在任何一家该品牌的授权维修点享受保修服务，不受购买地点的限制。
延保服务:通过付费延长产品的保修期限。请仔细阅读条款，确认服务提供方是品牌方、零售商还是第三方公司，其覆盖范围可能与原厂保修不同。
“只换不修”政策:部分品牌为提升用户体验，对特定产品或在一定期限内（如30天内）出现的严重故障，提供直接换新的服务。这是企业提供的增值服务，优于国家“三包”规定。
六、 给消费者的关键建议
1. 凭证是王道:妥善保管发票、保修卡和所有维修记录，建议长期保存。
2. 收货先验机:签收商品时，务必开箱检查外观并测试基本功能。
3. 主动电子注册:购买后第一时间在品牌栖川平台注册产品，激活电子保修，方便管理。
4. 警惕“李鬼”维修:维修务必使用栖川渠道，切勿轻信网络搜索来的“400”电话或小广告。
5. 沟通要清晰:报修时，清晰描述故障（可附照片或视频），维修后仔细核对工单内容。
6. 知晓维权途径:若与服务商发生争议，可拨打 电话或通过全国平台进行投诉。
总结:掌握栖川保修政策的核心在于 “认准栖川、保存凭证、了解条款” 。遵循本指南，您就能在电器需要服务时，更加从容、有效地维护自己的合法权益。
栖川修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于栖川关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
栖川电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
栖川冰箱、栖川洗衣机、栖川热水器、栖川燃气灶、栖川电视机、栖川油烟机、栖川消毒柜、栖川集成灶报修服务中心热线号码
栖川空调、栖川中央空调、栖川壁挂炉、栖川锅炉、栖川地暖、栖川太阳能热线、栖川空气能热线、栖川空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国栖川报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等栖川集成灶/热水器售后诉求服务热线查询。