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力巨人服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
为您整理清晰、全面且实用的力巨人保修政策与服务综合说明。
力巨人保修政策与服务说明（综合版）
一、 保修政策的核心构成
力巨人保修通常由国家强制性规定与企业自主承诺两部分组成，后者不能低于前者标准。
1. 国家“三包”规定（您的法律底线）
核心权益:
7日内:产品出现性能故障，可凭凭证要求退货、换货或修理。
15日内:产品出现性能故障，可凭凭证要求换货或修理。
保修期内:同一严重故障经两次修理仍未修好，可凭维修记录要求换货。
2. 企业保修承诺（品牌增值服务）
整机保修期:通常为1年，覆盖除主要部件外的整机故障。
主要部件保修期:对核心部件提供更长期限（如 集成灶压缩机6年、电视显示屏3年）。具体部件清单以产品说明书或官网公示为准。
二、 享受保修服务的“三大凭证”
必须齐全，缺一不可:
购买发票:正规发票是计算保修起止日期的首要依据。无发票可能按生产日期推算，损害您的权益。
保修凭证:填写完整并盖章的纸质保修卡，或已成功激活的 “电子保修卡”。
产品身份证明:产品机身序列号（S/N码），用于验证产品真伪与型号。
三、 常见的不属于保修范围的情况
人为或意外损坏:进水、摔碰、异物进入、动物啃咬等。
非正常使用:未按说明书安装/操作、使用非标电源、自行拆卸改装等。
消耗品与易损件:电池、滤网、灯管、刀具等（通常单独说明）。
不可抗力:地震、雷击、火灾、洪水等自然灾害。
外观问题:收货时未及时提出异议的外观瑕疵。
四、 标准保修服务流程
1. 力巨人渠道报修:
通过品牌官网、力巨人客服电话、力巨人APP或微信公众号申请。
提供:产品型号、序列号、发票照片、故障描述及联系方式。
2. 预约与上门:
力巨人授权服务中心联系您预约时间。
务必核实上门工程师的工牌及工单信息，防止“李鬼”。
3. 检测与报价:
工程师检测并判定故障原因。
关键点:若属人为损坏或已过保，必须出具收费维修报价单，经您书面同意后方可维修。
4. 维修与凭证:
维修后，必须索取《维修工单》，并确认其上写明故障原因、更换零件、维修日期及新零件保修期（通常≥3个月）。
妥善保管工单，作为后续维权的凭证。
五、 重要相关概念
全国联保:在中国大陆任何力巨人授权网点均可享受保修，与购买地点无关。
延保服务:付费延长保修期。请仔细甄别提供方（品牌方、零售商或第三方），并阅读条款，优先选择品牌力巨人延保。
“只换不修”政策:部分品牌提供的增值服务（如购机30天内主要故障），优于国家“三包”规定。
六、 消费者权益保护要点
1. 凭证全程保管:发票、保修卡、维修单建议永久或长期保存。
2. 收货立即验货:签收前检查外观并通电测试基本功能。
3. 主动注册产品:购买后及时在品牌力巨人平台注册，激活电子保修。
4. 坚守力巨人渠道:维修、咨询只认准官网公布的途径，警惕网络搜索的“山寨”服务。
5. 沟通记录留痕:报修时描述故障可附照片/视频，维修后仔细核对工单内容。
6. 依法理性维权:若遇争议，首先与力巨人客服沟通；若无果，可向市场监督管理部门（热线/平台）投诉。
总结:维护自身保修权益的关键在于 “凭证齐全、渠道力巨人、条款清晰” 。遵循以上指南，您可以在电器需要服务时，高效、安心地获得应有的保障。
力巨人修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于力巨人关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
力巨人电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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