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约克服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
为您精心梳理的、高度结构化且易于理解的约克保修政策与服务综合说明。
本指南旨在帮助您构建一个清晰的认知框架，以便在面对任何品牌的电器时，都能快速抓住保修服务的核心要点。
约克保修政策与服务综合说明
第一章:核心理念与框架
核心原则:保修服务是基于“责任界定”的服务，而非“无限责任”的保险。
所有政策都围绕一个核心问题展开:故障由谁的责任导致？
产品质量责任（厂商责任）:在正常使用下，因材料或工艺缺陷导致的故障 → 属于保修范围，免费维修。
使用或环境责任（用户责任）:因意外、不当操作、不可抗力等导致的故障 → 不属于保修范围，通常需付费维修。
政策双支柱:
1. 国家“三包”规定:法律强制底线，保障消费者的基本退货、换货、修理权利。
2. 企业保修承诺:品牌为提升竞争力，在“三包”基础上提供的更优或更具体的保修条款。
第二章:保修核心内容详解
1. 保修期限的“双轨制”
整机保修期:通常为1年。覆盖产品除主要部件外的所有部分。
主要部件保修期:对核心、高价值部件提供延长保修（常见 3年、5年、6年、10年）。这是厂商宣传重点，也是您需要重点核实的部分。（例如: 集成灶压缩机、电冰箱压缩机、电视机显示屏/主板等）。
2. 享受保修服务的“三大凭证”
购买凭证:正规发票（纸质/电子）。这是计算保修期的首要依据。无发票，保修期可能从生产日期起算，对您不利。
产品凭证:产品机身序列号（SN码）。用于验证产品真伪、型号和生产信息。
保修凭证:传统纸质保修卡（需商家盖章）或更普遍的 “电子保修卡” （需在约克平台完成产品注册激活）。
3. 明确的服务流程
报修:通过唯一约克渠道（官网、约克客服电话、约克APP/小程序）申请。
诊断:约克授权工程师上门或您送修至服务中心进行故障检测。
确认:工程师明确告知故障原因及是否属于保修范围。如属保修外，必须出示收费报价单并获您书面同意。
维修与记录:维修后，务必索取并保存《维修工单》，作为本次维修及新换部件保修的凭证。
第三章:关键边界与除外责任
以下情况通常明确不属于免费保修范围:
人为/意外损坏:进水、摔落、挤压、异物侵入、宠物啃咬等。
非正常使用与环境:未按说明书安装操作；使用非标电压；在极端环境（如过度潮湿、高温）下使用。
消耗品与自然老化:电池、滤网、灯管、喷头、刀具等。
不可抗力:雷击、洪水、地震等自然灾害。
未经授权的改动:用户或非约克人员私自拆卸、改装、维修。
外观瑕疵:购买时未当场验收并提出的外观问题。
第四章:延伸服务与重要概念
全国联保:在中国大陆境内，不受购买地点限制，可在任何约克授权网点享受保修服务。
延保服务:重要区分:是品牌约克延保、零售商延保还是第三方公司延保？条款差异巨大，请仔细阅读细则，优先考虑约克提供的延保。
以换代修/只换不修:通常是品牌针对特定机型或特定时期（如购机30/90天内）推出的增值服务承诺，优于国家“三包”规定。
第五章:消费者行动清单（维权指南）
1. 购买时:索要发票，检查包装内保修材料，了解主要部件保修清单。
2. 收货时:立即开箱检查外观和基本功能，有问题即刻联系卖家。
3. 购买后:第一时间在品牌官网/公众号完成产品注册，激活电子保修。
4. 需要服务时:只认约克渠道，警惕网络搜索来的“400”电话和维修点。
5. 服务过程中:与工程师明确沟通故障，保修外维修务必事先同意报价。
6. 服务完成后:必须拿到详细维修工单并妥善保管。
7. 发生纠纷时:依据“三包”规定和保修条款，向市场监督管理部门投诉。
最终提示:
您的保修权益建立在 “凭证齐全” 、 “渠道正确” 和 “知情同意” 的基础上。将本说明作为工具，您就能在享受现代电器便利的同时，有效管理与维护自己的合法权益。
约克修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于约克关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
约克电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国约克报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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