帝王热水器/燃气灶售后办理服务热线多少
帝王服务咨询4006-189-123
帝王服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
您好，根据中国的相关法律法规，帝王销售的电器产品通常都受到“三包”政策的保障，但并非所有情况都适用。如果电器被认定为“不符合三包服务”，通常有以下几种情况:
一、 哪些情况可能不适用“三包”？
1. 超出“三包”有效期
包退期: 自购买之日起7日内，产品出现性能故障。
包换期: 自购买之日起15日内，产品出现性能故障。
包修期: 通常为1-3年（不同产品、部件保修期不同，以产品说明书或三包凭证为准）。超出上述期限，厂家通常提供有偿维修。
2. 非“性能故障”或非质量问题
消费者使用、维护或保管不当造成损坏（如进水、摔落、电压不稳烧毁、异物进入等）。
非承担三包服务的修理者拆动造成损坏（即私自拆机或找非帝王维修点维修导致问题）。
无有效三包凭证及有效发票（无法证明购买日期、地点和产品信息）。
三包凭证上的信息与产品不符，或者被涂改。
3. 人为或不可抗力损坏
因自然灾害（雷击、洪水等）、意外事故等不可抗力造成的损坏。
人为故意损坏。
4. 消耗品或易损件
一些产品的消耗品或易损件通常不在三包范围内，例如:
热水器的过滤网。
净水器的滤芯。
电器的遥控器电池、灯泡等。
具体请查看产品说明书中的“不在保修范围内”清单。
5. 特价/处理品
如果购买时明确是“处理品”、“等外品”或“有瑕疵的特价商品”，且销售时已明确告知瑕疵所在，可能不享受常规三包，但商家仍需对未告知的隐蔽质量问题负责。
二、 如果遇到商家声称“不符合三包”怎么办？
1. 核对事实: 首先确认自己的情况是否真的属于上述不适用三包的范畴。检查三包凭证、购买发票和产品说明书。
2. 保留证据: 保存好所有相关证据，包括产品照片、故障视频、购买凭证、与客服的沟通记录（聊天记录、电话//录音等）。
3. 正式交涉:
与商家/品牌帝王客服沟通: 清晰说明情况，要求其出具书面解释，明确指出是根据三包规定的哪一条拒绝服务。
向销售平台投诉: 如果是在电商平台（如京东、天猫）购买，可向平台客服投诉，请求介入调解。
4. 寻求行政投诉:
如果协商无果，可以向市场监督管理部门（拨打热线或通过官网、APP、小程序投诉举报）进行投诉。
也可以向消费者协会（热线已整合）寻求帮助。
5. 法律途径: 对于争议较大、涉及金额较高的情况，可以依据《消费者权益保护法》和《产品质量法》等法律法规，向人民法院提起诉讼。
三、 重要提示
“帝王” 通常指通过品牌帝王直营店、授权经销商或帝王线上旗舰店购买的产品，这些渠道的产品三包权益最有保障。
务必保留好“三包凭证”和“购机发票”，它们是享受服务的最关键文件。
仔细阅读“三包规定”和“产品说明书”，了解保修期限、范围以及除外条款。
国家对部分电器（如家用视听产品、 热水器、冰箱等）有统一的《部分商品修理更换退货责任规定》，这是最基本的保障，厂家承诺可以高于但不得低于此规定。
总结来说，帝王在正常使用且符合三包规定的情况下，必须提供三包服务。如果您的电器被拒绝服务，请先对照上述条款判断原因，并通过合法途径维护自身权益。
帝王修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于帝王关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
帝王电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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