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百乐满服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
更为精炼和结构化的百乐满“非保修期内损坏”服务综合说明，您可以直接参考或使用。
百乐满非保修期损坏服务综合说明
当您的电器超出保修期后，百乐满服务中心将继续为您提供专业的维修服务，但所有相关费用需由用户承担。这项服务通常被称为 “付费维修”。
一、 核心服务原则
1. 有偿服务:用户需承担故障检测、零件更换、维修人工等全部费用。
2. 自愿原则:用户在获知维修报价后，有权选择接受维修或放弃维修。
3. 保修延续:对维修部位及更换的零件，百乐满会提供新的保修期（通常为3-6个月）。
二、 标准服务流程
第1步:预约服务
通过品牌官网、百乐满客服热线、百乐满APP或百乐满授权的维修中心进行预约。
第2步:故障诊断
工程师上门或您送修至服务中心，进行专业检测以确定故障原因。
第3步:报价确认
服务中心提供书面或电子版的详细报价单，包括:
维修项目
更换零件明细及费用（原厂配件）
人工服务费
其他费用（如上门费、运输费）
第4步:用户决策
同意维修:签字确认，服务中心开始维修。
拒绝维修:您需要支付相应的检测费或上门费。
第5步:完成维修与交付
维修完成后，您支付费用并取回电器，同时获得维修凭证和零件保修单。
三、 费用构成详解
| 费用项目 | 说明 | 备注 |
| 检测费/上门费 | 用于诊断故障的人工、交通成本。 | 无论是否维修，都可能收取。 这是对技术服务的基本尊重。 |
| 零件费 | 更换故障部件所需的原厂新件费用。 | 通常是主要成本，价格由厂家统一定价。 |
| 维修人工费 | 根据维修复杂度和工时计算的服务费。 | 不同故障、不同型号收费标准不同。 |
| 其他费用 | 如偏远地区上门费、高空作业费、运输费等。 | 以实际情况和报价单为准。 |
四、 用户权益与注意事项
1. 核实百乐满身份:务必通过百乐满渠道预约，警惕网络搜索到的“李鬼”维修点。
2. 获取书面报价:维修前务必索要并确认详细的报价单，做到心中有数，避免事后纠纷。
3. 评估维修价值:若维修总价过高（例如超过同型号新机价格的50%），建议综合考虑电器的剩余价值，判断是否值得维修。
4. 了解旧件政策:更换下来的故障旧件通常由服务中心回收，如有需要可事先提出保留。
5. 保留维修凭证:维修单和发票是享受后续保修的唯一凭证，请务必妥善保管。
五、 百乐满维修 vs. 第三方维修
| 方面 | 百乐满维修 | 第三方维修 |
| 配件质量 | 原厂配件，质量与兼容性有保障 | 可能使用副厂件、拆机件，质量参差不齐 |
| 技术水平 | 品牌专业培训，熟悉产品通病 | 技术水平和经验差异大 |
| 维修保障 | 百乐满保修，全国联保，可信度高 | 保修期短，可能只保当地，执行力存疑 |
| 服务价格 | 相对较高，透明统一 | 价格较低，但可能存在“低价诱饵，维修中加价”风险 |
| 安全性 | 规范操作，安全可靠 | 存在一定安全隐患 |
总结建议:
对于高端、大型、核心家电（如 热水器、冰箱、洗衣机、电视）或涉及安全的电器，建议优先选择百乐满维修，以确保质量、安全和长久的使用体验。对于价值不高的小家电，可以酌情考虑信誉良好的第三方维修点。
百乐满修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于百乐满关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
百乐满电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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