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华帝服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
为您综合整理清晰、全面的华帝“人为损坏”服务说明。这并非某个特定品牌的条款，而是基于行业规则和国家“三包”规定精神的综合阐述。
核心结论
人为损坏不属于国家“三包”规定的免费保修范围，但华帝仍会提供付费维修服务。
一、什么是“人为损坏”？
华帝通常将非产品设计、制造、材料质量所引发，而是由用户使用不当、意外或外部因素导致的故障，界定为“人为损坏”。常见情形包括:
| 类别 | 具体示例 |
| 物理性损伤 | 屏幕碎裂、外壳摔裂/变形、尖锐物体划痕、接口物理损坏（如USB口插歪）。 |
| 液体/异物侵入 | 进液（水、饮料、汗液等）、受潮、沙尘或异物进入机身内部。 |
| 不当使用与环境 | 使用非原装或不合格的充电器/电源导致烧毁；在过高/过低温度、潮湿、多尘等非规定环境下使用。 |
| 私自改装/维修 | 未经华帝许可，私自拆卸、改装、或由非授权机构维修后引发的故障。 |
| 不可抗力与意外 | 雷击、电压异常（如社区电网问题）、火灾、水淹、摔落、挤压等意外事件。 |
二、华帝标准服务流程
当您报修后，华帝授权服务中心会遵循以下流程:
1. 检测诊断:工程师对产品进行专业检测，确定故障点和原因。
2. 责任判定:
若为质量缺陷，且在保修期内，提供免费维修或换机。
若判定为人为损坏，服务中心会出具检测报告，并向您解释具体原因。
3. 提供解决方案:
付费维修:这是最主要的处理方式。华帝会提供详细报价（含物料费、人工费），经您同意后维修。即使付费，华帝维修也保证使用原厂配件和专业工艺。
置换建议:若维修成本过高（如主板严重腐蚀），或产品已停产无配件，华帝可能建议您付费置换新机（有时有折扣）。
无法维修:告知您产品已无修复价值或无法修复。
三、给消费者的重要建议
1. 事前预防:了解条款与购买保障
仔细阅读《保修凭证》:购买后第一时间阅读，其中明确列出了保修范围和“免责条款”。
考虑“意外保”服务:许多品牌提供额外付费的“意外损坏保修”（如碎屏险、进水保修）。如果您担心手机、笔记本等便携设备受损，可在购买时考虑，但务必了解其具体条款和限制。
2. 送修时:有效沟通与权益维护
携带有效凭证:务必带上购机发票（或电子凭证） 和保修卡。
如实告知情况:清晰说明故障现象和可能的原因（如是否摔过、进过水），这有助于快速判断。
确认并保留单据:对于“人为损坏”的判定和维修报价，务必要求书面或电子版检测报告，并签字确认后再进行付费维修。保留所有维修工单和付款凭证。
3. 若有争议:理性解决
如果对“人为损坏”的判定有异议，可要求服务中心提供更详细的证据或申请上一级技术部门复核。
可向品牌华帝客服投诉渠道反馈。
若涉及责任认定不清的重大纠纷，可寻求当地市场监督管理局或消费者协会帮助调解。
总结
华帝对待“人为损坏”的政策是 “保外付费，服务仍在” 。其核心是区分 “厂商质量责任” 与 “用户使用责任” ，确保在公平的原则下，继续为消费者提供可靠的专业维修服务。
最准确的信息来源永远是您手中产品的《华帝保修条款》及品牌华帝网站的售后服务政策页面。
华帝修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于华帝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
华帝电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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