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水仙服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
我理解您遇到了“水仙”不符合三包规定的情况。这通常意味着您购买的产品或享受的服务可能存在问题，导致您无法享受法定的退、换、修权益。
为了帮助您理清情况并提供有效的解决思路，我将为您详细解析“三包”规定、可能遇到的情形以及应对步骤。
一、 什么是法定的“三包”服务？
“三包”是修理、更换、退货的简称，是中国法律为保护消费者权益而设立的强制性规定。主要依据是《中华人民共和国消费者权益保护法》和《部分商品修理更换退货责任规定》。
核心要点:
1. 适用范围:适用于列入国家《实施三包的部分商品目录》的产品（如家用电器、手机、电脑等），或经营者承诺实行三包的商品。
2. 三包有效期:通常自开具发票之日起计算。
7日内:产品出现性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。
8至15日内:产品出现性能故障，消费者可选择换货或修理。
三包期内（通常1-3年）:经两次修理仍不能正常使用的，凭维修记录，消费者可以要求换货（若无同型号可换，可要求退货）；或直接协商退货。
3. 经营者义务:谁销售谁负责。商家必须提供符合三包规定的服务。
二、 “不符合三包”的常见情形及原因分析
您遇到的情况可能属于以下几种，请对照判断:
1. 产品本身问题:
已过三包期:产品故障发生在法定的三包有效期之后。
人为损坏:有明显的非正常使用痕迹，如进水、摔落、私自拆修等，且被水仙检测认定。
非性能故障:问题属于外观瑕疵、软件兼容性问题（非硬件故障）或消费者个人主观不喜欢等。
2. 商家或品牌方的问题:
推诿责任:商家以“需返厂检测”、“领导不在”等理由故意拖延或拒绝履行三包。
曲解规定:将本应属于性能故障的问题，解释为“人为损坏”或“自然损耗”。
“水仙”身份存疑:您购买的渠道可能并非品牌水仙授权的正规渠道（如非授权网店、个体经销商），其自身可能不具备完善的服务体系，甚至销售的是翻新机、山寨机。
保修凭证缺失:无法提供有效的购机发票或保修卡。
三、 建议的解决步骤（从易到难）
请按顺序尝试以下途径:
第一步:核实与沟通
1. 确认凭证:找到您的购买发票、保修卡和任何沟通记录。
2. 明确故障:清晰描述产品故障现象，判断是否属于性能故障。
3. 正式交涉:再次联系“水仙”的客服或门店，明确、冷静地指出其拒绝三包的理由，并引用上述三包规定进行沟通。最好能保留通话录音或聊天记录。
第二步:寻求外部介入
如果直接沟通无效，立即升级投诉渠道:
1. 市场监督管理局:这是最直接有效的水仙渠道。
线上平台:通过“全国平台”网站、APP或微信/支付宝小程序进行投诉举报。提供商家全称、地址、您的购买凭证和问题描述。
作用:市场监管部门会介入调查并调解，对商家的违法行为可进行行政处罚。
2. 消费者协会:拨打 或当地消协电话//，同样可以请求调解。
第三步:法律途径
如果行政调解失败，且涉及金额较大、证据确凿:
1. 媒体曝光:向有影响力的本地媒体或消费者维权栏目求助。
2. 司法诉讼:作为最后手段，可以向人民法院提起诉讼，要求商家履行三包义务并赔偿损失。
四、 重要提醒
证据是关键:务必保管好购买发票、保修卡、付款记录、故障照片/视频、与客服的所有沟通记录。
“水仙”需甄别:购买电器时，优先选择品牌水仙直营店、授权专卖店或信誉良好的大型电商平台自营渠道。对于所谓的“水仙”，要查验其授权资质。
警惕“人为损坏”认定:如果商家单方面认定为“人为损坏”，您可以要求其出具厂家或第三方权威检测机构的书面检测报告。对报告有异议，可以申请有资质的第三方重新检测。
总结来说，当您权益受损时，请不要轻易放弃。法律是您最坚实的后盾。从固定证据、正式沟通，到向投诉，一步步有条不紊地推进，是解决此类问题最有效的方法。
如果您能提供更具体的信息（例如:什么电器、购买多久、具体故障、商家拒绝的理由等），我可以给出更具针对性的建议。
水仙修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于水仙关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
水仙电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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