美宁集成灶/燃气灶售后网站服务热线中心
美宁服务咨询4006-189-123
美宁服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一份综合性的美宁App报修服务说明，旨在清晰、全面地引导用户完成整个流程。
美宁App报修服务综合说明
感谢您选择我们的产品与服务。为确保您能高效、便捷地获得售后服务，我们强烈推荐您通过美宁App进行报修。以下是详细的服务指南:
一、 报修前准备
为了快速定位问题，请在报修前准备好以下信息:
1. 产品信息:产品型号、购买日期（或生产日期）。
2. 故障描述:清晰描述故障现象（例如:无法开机、制冷效果差、有异响等）。如有条件，可提前拍摄故障视频或照片，这将极大帮助工程师预判。
3. 凭证信息:准备好电子或纸质购买发票/收据，以核实保修状态。
4. 联系信息:确保App内绑定的手机号畅通，用于接收服务进度通知。
二、 App报修核心流程（四步曲）
1. 登录与选择
打开美宁App，使用购买时注册的账号登录。
在首页或“我的”页面找到 “售后服务”、“在线报修” 或 “一键报修” 入口。
从“我的设备”列表中选择需要报修的产品，或通过扫描机身条码/手动输入型号添加产品。
2. 描述问题
选择故障类型（如:性能故障、外观问题、安装问题等）。
详细填写故障描述，可上传事先准备好的图片或视频。
填写方便上门服务的详细地址、时间偏好（如上午、下午、晚间）。
3. 提交与确认
提交报修单后，系统会自动生成一个唯一的服务单号，请务必牢记。
客服人员将在短时间内（通常为24小时内）通过电话或App消息与您确认故障详情、预约具体上门时间。
4. 进度跟踪
提交后，您可在App内 “我的报修” 或 “服务进度” 中，实时查看订单状态:
待受理 → 已派工 → 工程师已预约 → 服务中 → 服务完成
您会收到关键节点的App推送或短信通知。
三、 服务政策与费用说明
1. 保修期内:
符合国家“三包”政策及产品保修条款的故障，将提供免费维修（免人工费、零件费）。
需出示有效购买凭证，保修期自购买发票日期起算。
2. 保修期外:
将收取相应的检测费、维修人工费及更换的零件费。费用标准可在App内公示或由工程师出示统一价目表。
3. 不属于保修的范围（通常包括）:
因误用、滥用、意外、自然灾害导致的损坏。
非美宁授权渠道进行的改装、拆卸或维修。
消耗品的正常磨损（如滤网、灯泡等）。
无法提供有效购买凭证，或凭证信息与产品不符。
四、 上门服务当日须知
1. 工程师信息核实:工程师上门前通常会主动联系。届时，您可通过App查看工程师的姓名、工号及预计到达时间。
2. 现场沟通与检测:请向工程师详细演示故障情况。工程师会进行专业检测，并向您解释故障原因及维修方案。
3. 费用确认与支付:如涉及费用，工程师会出示收费标准，经您确认后再进行维修。支付可通过App在线支付或现场扫码支付，请务必索取正规维修服务单据及发票。
4. 服务完成与评价:
维修后，请当场测试产品是否恢复正常。
服务结束后，您可以在App上对本次服务进行评价与反馈，这将帮助我们持续改进。
五、 其他重要服务渠道
在线人工客服:App内通常设有“在线客服”入口，可进行文字或语音咨询。
美宁社交平台:关注美宁微信公众号、微博等，也可获取服务支持。
六、 温馨提示
安全第一:在工程师上门前，请勿自行拆卸电器，以免发生危险或导致保修失效。
保留凭证:妥善保管购买发票和维修记录单，是您享受权益的重要依据。
美宁渠道保障:通过美宁App报修，可确保您享受由原厂提供的正品配件、专业技术及标准化服务，权益得到最大保障。
希望这份说明能帮助您顺利解决问题。如仍有疑问，请随时通过App内的客服功能联系我们。祝您生活愉快！
美宁修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于美宁关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
美宁电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
美宁冰箱、美宁洗衣机、美宁热水器、美宁燃气灶、美宁电视机、美宁油烟机、美宁消毒柜、美宁集成灶报修服务中心热线号码
美宁空调、美宁中央空调、美宁壁挂炉、美宁锅炉、美宁地暖、美宁太阳能热线、美宁空气能热线、美宁空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国美宁报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等美宁集成灶/燃气灶售后网站服务热线中心。