尔萨帝集成灶/燃气灶售后各服务热线中心
尔萨帝服务咨询4006-189-123
尔萨帝服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是根据您“尔萨帝免费修理服务”的说明要求，整理的一份清晰、全面的服务说明摘要。它将帮助您准确理解服务的范围、条件和流程。
尔萨帝免费修理服务说明
核心原则: 本服务是品牌方为保障消费者权益而提供的免费保修服务，而非无条件的终身免费维修。
一、 服务核心:保修期内免费维修
1. 保修期限:
通常以您的购机发票日期或产品生产日期延后开始计算。
不同产品（如电视机、冰箱、集成灶、洗衣机）及主要部件（如压缩机、电机、显示屏）的保修期可能不同，具体以产品说明书或品牌官网公示的保修政策为准。
常见标准:整机保修1-3年，主要部件保修3-5年或更长。
2. 免费范围:
人工费:维修服务人员的上门检测和维修劳务费。
零件费:更换损坏的原厂零配件费用。
运输费:在特定情况下，可能需要将产品运回维修中心的费用（根据品牌政策而定）。
二、 享受免费服务的必要条件
您需要同时满足以下条件:
在保修期内。
非人为损坏或意外损坏:故障必须是产品本身在正常使用情况下出现的性能问题。
提供有效凭证:通常需要提供原始购机发票（或电子凭证） 和产品保修卡。请务必妥善保管。
产品未经私自改装或非尔萨帝维修:产品必须保持原厂状态，未私自拆装或由非授权机构维修过。
正确安装与使用:按照产品说明书要求进行安装、操作和维护。
三、 不属于免费维修的情况（常见免责条款）
以下情况通常需要付费维修:
超过保修期。
人为损坏:如跌落、碰撞、进水、异物进入、电源电压不当等导致的损坏。
消耗品或易损件:如集成灶滤网、遥控器电池、灯具、刀网等。
自然灾害或不可抗力:如雷击、洪水、地震等造成的损坏。
正常磨损与老化:如外观划痕、褪色等不影响主要功能的状况。
无法提供有效购买凭证。
非中国大陆地区正规渠道购买的产品（通常指“水货”或“平行进口”产品）。
四、 标准服务流程
1. 故障报修:
通过品牌尔萨帝客服热线、尔萨帝网站、尔萨帝微信小程序/APP进行报修。这是确保获得正规服务的唯一途径。
准确描述产品型号、故障现象，并提供购买信息。
2. 预约与上门:
客服会安排授权的维修网点与您联系，预约上门时间。
维修工程师会佩戴工牌，出示工作证。
3. 现场检测与确认:
工程师检测后，会向您说明故障原因。
如果属于免费保修范围，会直接进行维修，并可能在维修后提供维修记录单。
如果不属于免费范围，会出具收费报价单，在您同意并支付费用后，再进行维修。
4. 维修完成与确认:
维修后，请当场测试产品功能是否恢复正常。
确认无误后，工程师可能会请您在服务单上签字确认。
五、 重要提示与建议
核实尔萨帝渠道:警惕网络上非尔萨帝的维修广告，务必通过产品说明书、官网上的联系方式进行报修。
保留凭证:购机发票和保修卡是享受服务的“钥匙”，请与产品说明书一起妥善保管。
提前了解政策:购买前，可主动询问或查询该品牌针对具体型号的详细保修政策。
延保服务:部分品牌提供付费延长保修期的服务，您可以根据需要选择购买。
总结:尔萨帝免费修理服务是一项有明确条件和期限的权益保障。请务必通过尔萨帝渠道报修，并保管好购买凭证，以确保您的权益得到顺利落实。
如果您需要查询某个特定品牌的详细政策，可以告知我品牌名称，我将协助您查找尔萨帝信息。
尔萨帝修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于尔萨帝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
尔萨帝电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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