科巧集成灶/燃气灶售后处服务热线中心
科巧服务咨询4006-189-123
科巧服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是根据科巧App常见功能和流程，为您整理的一份综合报修服务说明，清晰易懂，方便您操作。
科巧App报修服务综合说明
核心宗旨: 为您提供便捷、高效、透明的数字化售后服务体验。通过App，您可以足不出户完成报修、查询、评价全流程。
一、 主要服务功能
1. 自助报修: 无需打电话，通过App提交故障信息，是核心功能。
2. 进度查询: 实时查看报修单状态（如:已提交、已派工、工程师联系中、上门中、已完成等）。
3. 服务预约: 自主选择方便的上门服务时间。
4. 电子发票/保修卡: 在线查看、下载产品的电子保修凭证和购机发票。
5. 服务政策查询: 清晰了解产品的保修期限、保修范围（主要部件）、收费标准等。
6. 备件价格公示: 查询常用维修部件的科巧指导价格，收费透明。
7. 服务评价与反馈: 对已完成的服务进行评价，帮助改进服务质量。
8. 在线客服/智能助手: 获取常见问题解答或转接人工客服。
二、 标准报修流程（以App操作为例）
第1步:登录与选择
打开科巧App，使用购机账号或手机号登录。
通常在首页或“我的”页面找到 “售后服务”、“我的报修”、“一键报修” 等入口。
第2步:选择产品
系统会列出您账号下绑定的所有电器产品（通过扫码或手动添加绑定）。
选择需要报修的产品。如果未绑定，可按提示输入产品型号或扫描机身条码/二维码。
第3步:描述故障
选择故障类型: 从列表中选择最接近的问题现象（如:不制冷、不启动、异响、漏水等）。
补充描述/上传图片视频: 详细描述故障情况，强烈建议上传能清晰展示故障的照片或短视频（如错误代码、异常现象），这能极大帮助工程师预判。
选择服务类型: 维修、检测、安装、清洗等。
第4步:预约时间
在App提供的可选时间段内，选择您方便接待的日期和具体时段（如:上午、下午）。
第5步:确认信息并提交
仔细核对联系人、地址、电话、产品信息、故障描述、预约时间。
确认无误后，点击提交。系统会生成一个唯一的报修单号，请妥善保存。
三、 提交后与上门服务
2. 上门服务:
请提前准备好报修产品、购机凭证（电子或纸质）。
科巧工程师会穿着工服、佩戴工牌，可通过App核实其信息。
服务前: 工程师会进行检测，并向您说明故障原因、维修方案和费用明细（包括检查费、零件费、人工费），获得您同意后才开始维修。
服务后: 维修完成，工程师会进行测试，并向您解释注意事项。请您在App或现场填写服务确认单。
3. 费用支付:
在保修期内且属于保修范围: 免费。
需付费情况: 支持App在线支付、扫码支付或现金支付给工程师。务必索取科巧收费凭证或发票。
四、 重要注意事项
保修凭证: 报修时通常需要提供购机发票（或电子凭证） 以确认保修期。请务必妥善保管。
安全第一: 如遇漏电、冒烟等严重安全问题，请立即断电，并优先拨打科巧紧急服务热线，而非仅通过App报修。
隐私保护: App内的个人信息和地址仅用于服务，科巧会严格保密。
核实身份: 对上门人员，务必通过工牌、App工单信息或拨打科巧客服核实身份，谨防“李鬼”。
评价反馈: 服务完成后，您的客观评价对科巧提升服务质量非常重要。
五、 温馨提示
绑定产品: 购买新机后，及时用App扫描产品码完成绑定，日后报修一键选择，非常方便。
善用自助查询: 小问题可以先使用App内的“智能客服”或“常见问题”板块，可能能快速解决。
保留记录: 整个报修、沟通、支付过程均在App内有记录，是重要的服务凭证。
总结来说，科巧App报修的核心优势在于:流程可视化、时间自主化、价格透明化、操作便捷化。 建议您下载对应品牌的科巧App并熟悉其界面，以备不时之需。
科巧修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于科巧关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
科巧电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国科巧报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
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