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鼎新服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
根据中国《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包规定”），并结合电器商品的普遍实践，为您综合梳理电器在三包有效期内的服务说明。
核心原则:产品自售出之日起7日内、15日内、三包有效期内，消费者享有不同层级的权利。三包有效期自开具发票之日起计算。
一、 三包有效期具体规定
对于大多数家电（如彩电、冰箱、洗衣机、集成灶、微波炉等），三包有效期通常为:
整机三包有效期:1年
主要部件三包有效期:3年
主要部件范围因产品而异，常见如:
电视机:显像管、行输出变压器、高频头、集成电路等。
电冰箱、集成灶器:压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、冷凝器等。
洗衣机:电机、定时器、程控器、离合器、电容器等。
具体以产品说明书或三包凭证所列明为准。
注意:部分品类（如大家电）或品牌可能提供多于国家规定的保修期（例如整机保修3年、压缩机保修10年等），这属于企业承诺，同样具有法律效力，以两者中更优者为准。
二、 三包有效期内的具体服务与消费者权利
1. 7日内 —— 退货、换货或修理（选择权在消费者）
条件:产品出现性能故障（即非人为损坏，无法正常使用）。
权利:消费者可以选择退货、换货或修理。
操作:凭发票和三包凭证办理，退货时销售者应按发票价格一次性退清货款。
2. 8日至15日内 —— 换货或修理（优先换货）
条件:产品出现性能故障。
权利:消费者可以选择换货或修理。选择换货的，销售者应免费为消费者调换同型号同规格的产品。
操作:换货后，三包有效期自换货之日起重新计算。
3. 三包有效期内 —— 修理、换货（符合条件可退货）
条件:产品出现性能故障，经两次修理仍不能正常使用。
权利:
凭修理记录和证明，消费者可以要求免费调换同型号同规格的产品，或者按相关规定退货（扣除折旧费）。
如果销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。
折旧费计算:自开具发票之日起至退货之日止，按日计算（折旧率通常为0.05%-0.1%，具体参见规定），折旧费由销售者在退款中扣除。
修理时间:因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的；或者因修理者自身原因使修理期超过30日的。消费者可以要求换货。
三、 重要注意事项与免责条款
1. 凭证是关键:享受三包服务必须提供有效发票和三包凭证。请务必妥善保管。
2. “性能故障”界定:三包主要针对产品本身的质量问题（性能故障）。以下情况通常不属于三包范围，可能需要付费维修:
人为损坏:如跌落、撞击、进水、异物进入等。
非正常使用:未按说明书要求安装、操作、维护（如电压不符、非专业安装）。
不可抗力:如火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
消耗品或易损件:如遥控器电池、滤网、灯泡、门封条自然老化等（除非在保修明确范围内）。
外观损伤:不影响主要功能的轻微划痕、凹陷等。
3. 维修记录:每次修理时，务必要求修理者如实填写修理记录，注明维修日期、故障情况、更换部件等。这是后续要求换货或退货的重要依据。
4. 送修与上门:三包期内修理，一般是免费的。产品如需送修，销售者或修理者应提供合理的运输费用（具体看品牌政策）。大型电器通常提供上门服务。
5. “7天无理由退货”与“三包”区别:
7天无理由退货是《消费者权益保护法》规定的权利，适用于网购等远程购物，消费者无需说明理由（商品需完好），但定做、鲜活、数字化商品等除外。这与三包中因质量问题7日内退货是两个不同的法律依据。
四、 消费者维权途径
如果与销售者/生产者就三包问题发生争议，可以按以下顺序寻求解决:
1. 协商解决:与商家或品牌鼎新客服沟通。
2. 投诉举报:向市场监督管理部门（拨打 ）或消费者协会投诉。
3. 仲裁或诉讼:根据仲裁协议申请仲裁，或直接向人民法院提起诉讼。
总结建议:
购买电器后，请立即核对发票信息，并仔细阅读三包凭证和说明书中的保修条款，了解清楚整机与主要部件的保修时长、免责条款以及品牌提供的额外服务。出现问题时，保留好所有凭证和沟通记录，依法维护自身权益。
鼎新修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于鼎新关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
鼎新电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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