科太郎集成灶/燃气灶售后访问服务热线中心
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科太郎服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一份综合性的科太郎App报修服务说明，旨在清晰、全面地告知用户如何通过科太郎App进行报修以及相关注意事项。您可以根据您具体服务的品牌和特点进行微调。
科太郎App报修服务说明
尊敬的用户，感谢您选择并使用我们的产品！为确保您能获得专业、高效、安全的售后服务，我们强烈建议您通过科太郎渠道进行报修。本说明将详细介绍如何通过科太郎App进行报修。
一、 报修前准备
在提交报修请求前，请做好以下准备，以便我们的工程师能更快地诊断和解决问题:
1. 产品信息:准备好产品的具体型号、购买日期和购买凭证（发票或电子订单截图）。
2. 故障描述:
清晰、准确地描述电器出现的故障现象（例如:无法开机、不制冷、有异响、显示错误代码等）。
如果屏幕有显示，请记录下具体的故障代码。
提供故障发生的频率（一直存在、偶尔发生）。
3. 现场信息:
确保报修时留下的联系手机畅通。
准备好详细的服务地址（省、市、区、街道、门牌号）。
拍摄清晰的产品外观照片或故障视频，这将极大帮助工程师进行初步判断。
4. 安全提醒:在工程师上门前，请勿自行拆卸、维修机器，以免发生危险或导致保修失效。
二、 App报修操作流程
请遵循以下步骤，轻松完成线上报修:
1. 下载与登录
在科太郎应用商店（如苹果App Store、华为应用市场等）搜索“[品牌名称]科太郎App”并下载。
使用手机号注册并登录。如果您已注册，请直接登录。
2. 进入报修入口
在App首页或“我的”页面，找到并点击 “售后服务”、“报修安装” 或 “我的客服” 等入口。
3. 选择产品与填写信息
选择产品:从“我的产品”列表中直接选择需要报修的设备。如果未绑定，请根据提示通过扫描机身二维码或手动输入型号进行绑定。
填写故障详情:根据页面提示，详细填写故障现象、问题描述，并上传提前准备好的故障照片或视频。
确认服务信息:核对并完善您的联系信息和上门服务地址。
4. 提交与预约时间
确认所有信息无误后，提交报修申请。
系统会为您分配一个服务单号，您可在App内实时跟踪进度。
我们的客服人员或系统会与您联系，确认具体的上门服务时间。
三、 服务流程与标准
1. 预约确认:客服将在约定时间内与您电话联系，确认故障详情和上门时间。
2. 工程师上门:
工程师会提前与您电话沟通，并按照预约时间准时上门。
上门时，工程师将身着统一工服、佩戴工牌，可供您查验。
3. 现场诊断与维修:
工程师会对您的电器进行全面检测，并向您说明故障原因及维修方案。
维修完成后，会当场进行测试，确保问题已解决。
4. 费用说明:
保修期内:根据国家“三包”政策，因产品质量问题导致的故障，免收维修费和零件费。
保修期外:维修前，工程师会明确告知所需的检测费、维修费及配件费用，待您确认同意后才会进行维修。
所有收费均按照科太郎统一标准执行，并提供正规电子或纸质维修凭证与发票。
5. 服务完成:
服务结束后，请您在App上对本次服务进行评价。
工程师会清理维修现场，保持整洁。
四、 常见问题解答 (FAQ)
Q1: 如何查询我的产品是否在保修期内？
A: 您可以在App“我的产品”页面查看已绑定设备的保修状态，或通过产品型号和购买凭证致电科太郎客服查询。
Q2: 上门维修如何收费？
A: 保修期内非人为损坏免费。保修期外或人为损坏，我们会严格按照科太郎公示的收费标准收费，并在维修前进行报价，经您同意后方可维修。
Q3: 我可以指定上门时间吗？
A: 可以的。在提交报修时，您可以选择您方便的时间段，我们的客服会尽力协调工程师满足您的要求。
Q4: 如果对服务不满意怎么办？
A: 您可以在服务完成后在App上进行评价或直接拨打我们的科太郎客服热线进行投诉，我们会有专人跟进处理。
Q5: 维修使用的配件是原厂的吗？
A: 是的，我们承诺所有维修更换的配件均为原厂正品配件，享受相应的质保服务。
五、 注意事项
谨防假冒:请务必通过本App、科太郎网站或科太郎客服电话报修，切勿轻信非科太郎渠道的维修服务，以防上当受骗。
核实身份:工程师上门时，请务必核对其工装和工牌，如有疑问可随时通过科太郎客服核实其身份。
保留凭证:请妥善保管购买发票和维修记录，这是享受“三包”服务的重要依据。
六、 联系我们
在线客服:App内“我的客服”入口
服务时间:每天 [例如:8:00 - 21:00]
再次感谢您的信任与支持！我们将竭诚为您提供优质的服务。
科太郎修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于科太郎关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
科太郎电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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