上派集成灶/燃气灶售后服务便民电话查询
上派服务咨询4006-189-123
上派服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一份清晰、全面的上派免费修理服务说明，综合了行业通用标准和关键注意事项，供您参考。
核心原则:三包服务
免费修理服务主要依据国家《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包”规定）以及制造商承诺。核心是:
包修期:完全免费维修（免人工费、零件费）。
保修期:通常指制造商承诺的有限保修，可能区分主要部件和次要部件。
一、 什么情况下可以享受免费修理？
1. 在包修期内:
产品自购买日期（以有效购机发票或凭证为准）起，在规定的时间内（通常为1-3年，大家电如集成灶、冰箱主要部件可达6年，具体以产品说明书或官网承诺为准）。
出现非人为导致的性能故障（即产品质量问题）。
2. 具体免费范围:
完全免费:包括故障检测费、维修人工费、更换的零配件费。
不收取任何费用。
二、 免费修理需要什么凭证？
必须提供以下有效凭证之一（建议全部保留好）:
原始购机发票:或电子发票、购买小票。发票是计算保修期的关键依据。
产品保修卡:需填写完整并加盖销售商印章。
产品序列号:机器本身的唯一编码，用于核实生产日期和型号。
注意:如果无法提供有效购机凭证，许多品牌会按照产品出厂日期计算保修期，这可能导致您的包修期缩短。
三、 什么情况不属于免费修理范围？
即使在三包期内，以下情况通常也需要付费维修:
1. 人为损坏或使用不当:如进水、摔坏、异物进入、电压不稳导致的损坏、非上派改装等。
2. 消耗品或易损件:如集成灶遥控器电池、净水器滤芯、空气净化器滤网、吸尘器尘袋/海帕等。
3. 正常磨损与老化:如洗衣机门封条老化、橡胶部件自然裂纹等。
4. 不可抗力因素:如火灾、水灾、地震、雷击等自然灾害造成的损坏。
5. 非上派渠道安装/维修导致的故障:自行或找非授权人员拆装、维修后出现的问题。
6. 外观损伤:不影响产品性能的划痕、凹陷等。
7. 非家庭正常使用:用于商业、出租等非家用环境（除非特别说明）。
四、 服务流程指南
1. 联系上派:
查找产品说明书、保修卡或机身标签上的全国统一服务热线。
或通过品牌官网、上派微信公众号、上派APP申请服务。
切勿轻信非上派的维修广告。
2. 描述问题:
清晰说明产品型号、故障现象。
准备好产品序列号和购机凭证。
3. 预约上门（如需）:
客服会安排授权服务工程师联系并预约上门时间。
大家电通常提供上门服务，小家电可能需要送修。
4. 现场确认:
工程师上门后，请出示有效凭证供其核实。
工程师会检测并判断故障原因，告知您是否属于免费范围。
对于不属于免费范围的维修，工程师应事先报价，经您同意后方可进行。
5. 完成服务:
维修后，请务必索取并保留 《维修工单》 ，上面应注明维修内容、更换零件、维修日期及保修期限（维修部位通常有3个月或更长的保修期）。
五、 重要注意事项与权益
1. 核实身份:工程师上门时，可通过工服、工牌、预约电话等信息核实其是否为上派授权人员。
2. 知情权与同意权:对于收费项目，您有绝对的知情权和同意权。未经同意的维修，您可以拒绝付费。
3. 保留凭证:维修完成后，维修记录是后续维权的重要依据。
4. 多次维修权利:根据三包规定，如果同一严重质量问题在包修期内维修两次以上仍不能正常使用，您可以要求换货。
5. 运输费用:对于体积巨大的产品，三包期内因质量问题维修，往返运输费用由销售者或服务商承担。
总结建议
购买后:立即注册电子保修（如有），并妥善保管所有纸质凭证，拍照备份。
出现故障:第一时间通过上派渠道报修，最安全可靠。
维修前:务必明确故障原因和费用情况。
维修后:索要并保存好维修记录。
为了获得最准确的信息，建议您查阅具体产品的保修说明书或直接访问该品牌的上派网站查询其详细的售后服务政策。不同品牌和产品类别的细则会有所不同。
上派修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于上派关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
上派电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
上派冰箱、上派洗衣机、上派热水器、上派燃气灶、上派电视机、上派油烟机、上派消毒柜、上派集成灶报修服务中心热线号码
上派空调、上派中央空调、上派壁挂炉、上派锅炉、上派地暖、上派太阳能热线、上派空气能热线、上派空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国上派报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等上派集成灶/燃气灶售后服务便民电话查询。