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申花服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是对电器产品在申花“三包”有效期内的服务规定的综合说明。请务必以您购买产品时随附的申花保修卡或服务手册为准，以下为通用性要点总结:
一、核心概念:“三包”有效期
“三包”是指修理、更换、退货的责任和义务。有效期通常从开具购货发票之日起计算。
1. 整机三包有效期:通常为1年。在此期限内，产品出现性能故障，可享受免费修理。
2. 主要部件三包有效期:通常为3年。主要部件范围依据国家《部分商品修理更换退货责任规定》及产品具体标准，通常包括:
大家电:压缩机（冰箱、集成灶）、电机（洗衣机）、热交换器（集成灶）等。
小家电:以具体产品规定为准，可能包括核心电机、主板等。
二、三包有效期内服务细则
1. 修理服务
免费范围:在三包有效期内，产品出现非人为导致的性能故障，消费者凭有效发票和三包凭证，享受免费修理（包括免材料费、工时费）。
时限要求:修理者应在约定时间内修复。若因缺件等原因延误，应为消费者提供备用机或酌情补偿。
维修记录:每次修理后，修理者应如实填写维修记录，注明故障原因、处理情况和维修时间。
2. 换货服务
符合以下条件之一，消费者可选择换货（通常更换同型号、同规格的新机）:
产品自售出之日起7日内，发生性能故障。
产品在三包有效期内，因同一性能故障修理超过2次，仍不能正常使用。
主要部件在三包有效期内发生故障，修理时间超过30日仍未修好。
注意:换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。
3. 退货服务
符合以下条件之一，消费者可选择退货:
产品自售出之日起7日内，发生性能故障。
产品在三包有效期内，符合换货条件，但销售者无同型号、同规格产品可供更换，而消费者又不愿意更换其他型号、规格产品。
退款计算:销售者应按发票价格一次性退清货款。
三、不属于免费三包范围的情况（通常需付费维修）
1. 超出三包有效期。
2. 无有效购货发票和三包凭证，或凭证信息与产品不符、被涂改。
3. 人为损坏:包括但不限于:
未按产品说明书要求使用、维护、保管造成的损坏。
非授权服务机构拆卸、维修或改装。
意外因素（如跌落、挤压、进水、异物进入）或不可抗力（如火灾、水灾、雷击）导致的损坏。
使用非原厂配件或耗材导致的故障。
4. 正常损耗:如遥控器电池、滤网、灯泡等易耗品的自然损耗。
5. 外观损伤:不影响产品性能的外观划痕、凹陷等。
四、消费者重要注意事项
1. 保管凭证:务必妥善保管购货发票、三包凭证，这是享受服务的首要依据。
3. 核实信息:在申花渠道核实产品保修状态、服务网点真伪。
4. 记录信息:维修时，要求维修人员填写完整的维修工单，并自己保留一份。
5. 了解细则:不同品牌、不同品类的电器（如手机、电视、集成灶）可能有更具体的补充规定，购买时应仔细阅读。
总结要点
7天:可退、可换、可修（性能故障）。
1年（整机）:免费维修。
3年（主要部件）:核心部件免费维修。
修2次不好:可要求换货。
修超30天:可要求换货。
凭证是关键:发票和三包卡是维权的“身份证”。
最后建议:对于您购买的具体产品，最权威的解释是品牌申花发布的服务政策。如有疑问，请直接咨询品牌申花客服或查阅其官网的售后服务条款。
申花修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于申花关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
申花电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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