顿好集成灶/燃气灶售后服务便民电话号码
顿好服务咨询4006-189-123
顿好服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是根据顿好App报修服务流程整理的一份综合说明，涵盖从报修前准备到服务完成的全流程指引:
一、 报修前准备
1. 确认产品信息:准备好待修产品的型号、序列号/机身编码（通常在机身标签、保修卡或购买凭证上）。
2. 核对保修状态:确认产品是否在保修期内（一般以购买发票日期为准）。保修期内非人为损坏可免费维修。
3. 故障描述:清晰描述故障现象（如:无法开机、异响、制冷效果差等），可提前拍照或录制视频。
4. 准备购买凭证:准备好电子或纸质购买发票照片，这是保修的重要凭证。
5. 确保网络畅通:确保手机网络正常，以便顺利提交信息和接收通知。
二、 通过App提交报修
1. 登录/注册:打开顿好App，使用手机号或账号登录。新用户需先注册。
2. 找到报修入口:
通常在首页或“我的”页面有 “售后服务”、“在线报修”、“一键报修” 等入口。
也可通过“产品管理”添加设备后，直接选择对应产品申请服务。
3. 填写报修信息:
选择产品:从已绑定的产品列表中选择，或手动输入型号添加。
填写故障描述:详细描述问题，可上传故障照片/视频。
选择服务类型:维修、检测、安装、清洗等。
填写联系信息:确保手机号准确，用于接收预约确认和工程师联系。
预约上门时间:选择方便的日期和时间段。
4. 提交并确认:核对信息后提交，系统会生成服务单号，请妥善保存以备查询。
三、 服务流程与进度查询
1. 审核与派单:客服会在短时间内审核您的订单，并安排服务网点或工程师接单。
2. 进度通知:您将通过App消息、短信或电话收到:
服务单确认通知。
工程师接单通知（通常包含工程师姓名、联系电话和预计上门时间）。
上门前的再次确认通知。
3. 进度查询:在App的“我的报修”、“服务订单”或类似页面，输入服务单号或直接查看订单列表，可实时跟踪状态（如:待受理、已派工、工程师出发中、服务完成等）。
4. 改期或取消:如需更改时间或取消服务，请提前通过App内订单详情页操作或联系客服。
四、 工程师上门服务
1. 现场确认:工程师上门后，会出示工作证，并现场核实产品信息、故障情况。
2. 故障诊断与报价:
保修期内:符合保修政策的，免费维修更换配件。
保修期外/人为损坏:工程师会进行检测，并出示统一的收费标准，告知维修方案和费用，经您确认同意后再进行维修。
3. 完成维修:维修完成后，工程师会进行测试，确保故障排除，并向您解释故障原因。
4. 服务确认与签字:服务结束后，请在App或服务单据上对服务进行电子或纸质签字确认。
5. 开具凭证:工程师会提供维修服务单或电子凭证，列明维修项目、更换配件、费用明细等，请妥善保管。
五、 费用支付与保修
1. 支付方式:费用通常支持现场扫码支付（微信/支付宝），部分App也支持在线预付或到付。
2. 维修保修:对于更换的配件或维修部位，通常会提供一定期限的保修期（如90天或180天），具体以服务单注明为准。
3. 索取发票:如需发票，可向工程师提出或通过App申请电子发票。
六、 服务评价与反馈
服务完成后，App通常会推送评价邀请。您的反馈对改进服务质量非常重要，请根据实际体验进行评价。
重要提示与注意事项
顿好渠道:务必通过顿好应用商店下载正规App，谨防山寨软件。
费用透明:所有收费都应明码标价，对未事先告知的费用可拒绝支付并投诉。
安全第一:工程师上门时，可核实其身份。如涉及高空作业等特殊服务，请确认其具备专业资质。
保留凭证:妥善保管购买发票、维修服务单等所有凭证。
客服支持:如遇问题，可随时通过App内的在线客服或顿好客服电话进行咨询。
总结来说，顿好App报修的核心优势是流程透明、可追踪、方便快捷。 建议您在报修前仔细阅读App内的具体服务条款，不同品牌的具体操作界面和细则可能略有差异。
顿好修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于顿好关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
顿好电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国顿好报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
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张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等顿好集成灶/燃气灶售后服务便民电话号码。