鼎威集成灶/燃气灶售后服务登记电话号码
鼎威服务咨询4006-189-123
鼎威服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一份综合性的鼎威App报修服务说明，旨在清晰、全面地向用户介绍如何通过鼎威App进行家电报修，涵盖了从准备到完成的全流程、注意事项以及常见问题。
鼎威App报修服务综合说明
尊敬的客户，感谢您选择并使用我们的产品。为确保您能获得高效、规范的原厂售后服务，我们强烈建议您通过鼎威认证的App进行报修。以下是详细的服务说明，请仔细阅读。
一、 报修前准备
在提交报修请求前，请做好以下准备，以便流程更加顺畅:
1. 产品信息:准备需要报修产品的具体型号和序列号。这些信息通常位于产品机身、使用说明书或原始购机发票上。
2. 购买凭证:准备好电子或纸质的购买发票或收据，用于核实产品是否在保修期内。
3. 故障描述:
清晰描述问题:例如“冰箱不制冷”、“集成灶开机有异响”、“洗衣机无法脱水”等。
提供细节:故障是从何时开始的？在什么操作下会出现问题？是否有错误代码显示？（如有，请拍照记录）
4. 环境准备:确保报修产品周边有足够的维修空间，方便工程师上门检修。
二、 通过App报修详细步骤
1. 登录/注册账户
打开鼎威App，使用您的手机号注册或登录账户。首次使用建议完成实名认证。
2. 找到报修入口
通常在App首页或“我的”页面找到 “售后服务”、“一键报修”、“申请维修” 等入口。
3. 选择产品
方式一（推荐）:如果您的产品已绑定在账户下，直接从“我的产品”或“我的设备”列表中选择需要报修的产品。
方式二:如果未绑定，请手动输入产品型号/序列号，或扫描机身上的二维码进行添加。
4. 填写报修信息
故障类型:根据App提供的选项，选择最符合的故障分类（如:不工作、噪音、漏水等）。
详细描述:在文本框中详细描述故障现象，越具体越好。
上传图片/视频:强烈建议上传能说明故障的图片或小视频（如错误代码、异响视频、漏水位置等），这能帮助工程师提前判断，提高一次修复率。
选择服务类型:根据需要选择“上门维修”、“寄送维修”或“到店维修”。
5. 确认服务时间与地址
选择您方便接收服务的详细地址（家庭地址、公司地址等）。
在App提供的可预约时间段内，选择您希望的上门服务日期和时间。
6. 提交并等待确认
核对所有信息无误后，提交报修单。
系统会生成一个服务单号，请妥善保存以备查询。
我们的客服或系统将在短时间内通过App消息、短信或电话与您确认服务详情。
三、 服务流程与规范
1. 预约确认:您会收到预约成功的通知，包含工程师姓名、联系电话和预计上门时间。
2. 工程师上门:
工程师会提前与您电话沟通，并穿着统一工服、佩戴工牌、持工作证上门。
请注意核实工程师身份，保障安全。
3. 现场诊断与维修:
工程师会对产品进行专业检测，并向您说明故障原因和维修方案。
费用说明:工程师会出示统一的收费标准。在保修期内且非人为损坏的故障，免收维修费和零件费。超出保修期或人为损坏，会明确告知费用明细，经您同意后方进行维修。
4. 完成服务:
维修完成后，工程师会进行现场清理，并请您在App上确认服务完成。
您将收到电子或纸质的服务报告/维修凭证，请妥善保管。
四、 费用与保修政策
保修期内:享受免费维修（因产品质量问题导致的故障）。
保修期外:收取相应的维修服务费和零件更换费。所有费用均遵循鼎威公示的收费标准。
重要提示:保修服务需出示有效的购买凭证，且不包含因误操作、意外、自然灾害或未经授权的改装导致的损坏。
五、 注意事项
鼎威渠道:请务必通过鼎威应用商店下载正版App，警惕第三方虚假维修。
信息准确:请确保留下的联系电话和地址准确有效，以免耽误服务。
安全第一:如遇电器漏电、冒烟等紧急情况，请立即切断电源，并拨打鼎威紧急服务热线，切勿自行处理。
评价反馈:服务完成后，欢迎您在App上对本次服务进行评价，您的反馈是我们改进的动力。
六、 常见问题（FAQ）
Q:App上找不到我的产品型号怎么办？
A:您可以选择“手动添加”或“扫码添加”，如仍无法解决，可直接拨打鼎威客服热线，由客服人员协助您创建报修单。
Q:提交报修后多久会联系我？
A:我们通常在24小时内（工作日）与您联系确认。高峰期可能会有延迟，敬请谅解。
Q:可以取消或改期预约吗？
A:可以。请在App“我的报修”或“服务订单”中找到对应订单，进行取消或改期操作。建议至少提前半天修改。
Q:维修后是否有保修？
A:对于更换的原厂零件，我们提供不少于3个月或鼎威规定的保修期。具体时长以维修凭证为准。
感谢您的阅读与配合！使用鼎威App报修，享受便捷、透明、有保障的售后服务。如有任何疑问，欢迎通过App内在线客服或鼎威服务热线联系我们。
鼎威修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于鼎威关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
鼎威电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国鼎威报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等鼎威集成灶/燃气灶售后服务登记电话号码。