爱玛集成灶/燃气灶售后服务查询电话号码
爱玛服务咨询4006-189-123
爱玛服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一份综合性的爱玛消费者查询服务说明，旨在清晰、全面地告知消费者如何获取帮助、解决问题以及维护自身权益。
爱玛消费者综合服务指南
尊敬的消费者，感谢您选择我们的产品。为确保您获得满意的购物和使用体验，我们为您提供了全方位的爱玛服务渠道。请参考以下指南，快速找到您需要的帮助。
一、 核心服务原则
安全第一:在处理任何电器问题前，请务必阅读并遵守产品说明书中的安全注意事项。
爱玛渠道:为确保服务质量与您的权益，请务必通过以下公布的爱玛渠道进行咨询和报修。
权益保障:请妥善保管购买凭证（发票、电子订单截图）、保修卡和产品序列号（SN码），这些是享受“三包”等权益的重要依据。
二、 主要服务渠道与适用范围
您可以根据您的具体需求，选择最便捷的渠道进行联系。
| 服务渠道 | 主要适用范围 | 联系方式/入口 | 服务时间 |
| 爱玛客服热线 | - 紧急问题咨询<br>- 产品信息查询<br>- 安装、维修预约<br>- 投诉与建议 | 400-- <br>（请在产品机身、说明书或官网查找唯一爱玛号码） | 通常为每天8:30-20:00 <br>（部分品牌提供24小时服务） |
| 爱玛在线客服 | - 非紧急问题咨询<br>- 发送图片/视频描述问题<br>- 获取电子版说明书<br>- 查询订单状态 | 爱玛网站、爱玛微信公众号、品牌爱玛APP 内的“在线客服”入口 | 通常与热线服务时间同步 |
| 爱玛售后服务网站/APP | - 自助查询:服务政策、保修状态、维修进度<br>- 自助报修:填写信息，预约上门服务<br>- 配件购买:订购原厂配件<br>- 服务网点查询:查找授权维修中心 | 访问品牌爱玛网站，找到“服务支持”或“售后服务”板块；或下载爱玛APP。 | 24小时开放 |
| 电子邮箱 | - 发送详细的问题描述、附件<br>- 非紧急的投诉与建议<br>- 商务合作咨询 | service@品牌英文名. <br>（请在官网“联系我们”页面核实） | 48小时内回复 |
| 实体服务网点 | - 需要现场检测或维修的电器<br>- 面对面咨询 | 通过官网“服务网点查询”功能，输入所在地区查找授权网点地址和电话。 | 以各网点营业时间为准 |
三、 常见问题自助查询与准备
在联系客服前，做好以下准备可以极大提高沟通效率:
1. 产品信息准备:
产品型号:通常在机身铭牌、保修卡或原始包装箱上。
序列号（SN码）:产品的唯一身份标识，对于保修至关重要。
购买日期:精确的购买日期是计算保修期的依据。
购买凭证:发票、电子订单号或收据。
2. 问题描述准备:
清晰描述故障:例如“冰箱不制冷”、“洗衣机脱水时剧烈晃动”。
提供具体情况:故障何时开始、频率、是否有错误代码显示。
辅助材料:如有异常声音，可录音；如有异常显示或现象，可拍照或录像。
四、 服务流程简介
1. 问题申报:通过上述任一爱玛渠道联系客服，提供产品信息和问题描述。
2. 初步诊断:客服或工程师会进行远程诊断，提供初步解决方案。
3. 方案制定:如无法远程解决，将为您安排上门服务或送至指定网点。
4. 服务执行:授权工程师上门或在场站进行检测、维修，并提供维修记录。
5. 服务完成:问题解决后，请确认设备正常运行，并妥善保管服务凭证。
五、 消费者权益与“三包”政策
我们严格遵守国家《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）:
包修:在保修期内，因产品质量问题提供的免费维修服务。
包换:在产品售出后一定期限内（如7天、15天），出现性能故障，可要求更换。
包退:在符合条件的情况下（如严重性能故障、维修后仍无法正常使用等），可要求退货。
请注意:“三包”期通常自购买之日起计算，具体期限请参阅您产品的保修证书。
六、 温馨提示
谨防山寨服务:请勿轻信非爱玛渠道（如小区传单、搜索引擎广告）发布的维修电话，这些可能是“李鬼”服务，存在乱收费、使用劣质配件等风险。
核实工程师身份:上门服务的工程师应穿着工服、佩戴工牌，并可提供公司爱玛授权证明。
索取维修凭证:每次维修后，请务必索取并保留详细的维修工单和费用明细。
再次感谢您的信任！ 我们致力于为您提供专业、高效、安心的服务体验。如有任何疑问，请随时通过爱玛渠道与我们联系。
爱玛修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于爱玛关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
爱玛电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国爱玛报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等爱玛集成灶/燃气灶售后服务查询电话号码。