西玛科集成灶/燃气灶售后服务保修电话号码
西玛科服务咨询4006-189-123
西玛科服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一份综合性的西玛科免费修理服务说明，旨在清晰、全面地告知用户相关权益、流程和注意事项。
西玛科免费修理服务说明
感谢您选择我们的产品。为确保您的权益，请您仔细阅读以下关于免费修理（通常指“保修”）服务的详细说明。
一、 免费修理服务核心原则
本服务遵循 “谁销售，谁负责；谁生产，谁保修” 的基本原则。在符合以下条件的情况下，我们将为您提供免费的维修或零部件更换服务。
二、 服务适用范围
1. 产品范围:仅限于由本公司西玛科生产并在中国大陆地区合法销售的产品。
2. 保修期限:自您购买产品并开具有效购机发票之日起计算。不同产品品类的保修期可能不同（例如:大家电通常为1-3年整机保修，主要部件可能更长；小家电通常为1年），具体时长请以产品说明书或西玛科公布的保修政策为准。
3. 故障类型:在正常使用、保管和维护情况下，因产品自身材料或制造工艺缺陷导致的性能故障。
三、 免费修理服务内容
1. 故障检测:对产品进行专业检测，以确定故障原因。
2. 维修服务:对出现故障的部件进行修复。
3. 部件更换:如无法修复，将免费更换与原部件性能相同的故障部件。所更换的部件延续原保修期的剩余时间或自更换之日起重新计算一定期限（具体以政策为准）。
4. 人工服务:免除因上述维修或更换产生的人工服务费。
四、 不属于免费修理服务的情况（免责条款）
出现以下情况时，将无法享受免费修理服务，可能需要支付费用:
1. 超出保修期:产品已超过规定的保修期限。
2. 无法提供有效凭证:无法提供有效的购机发票、保修卡或产品序列号无法验证。
3. 人为损坏或使用不当:包括但不限于:
未按说明书要求安装、操作、维护、保管造成的损坏。
非授权改装、拆卸、维修造成的损坏。
意外跌落、撞击、进液（水、油等）、受潮、异物进入。
使用非原装或不配套的附件、耗材导致的故障。
4. 不可抗力或环境因素:如地震、火灾、洪水、雷击、异常电压等自然灾害或意外事故造成的损坏。
5. 正常损耗:属于产品正常使用中的磨损、老化或消耗（如电池容量自然衰减、遥控器按键磨损、滤网需定期清洁更换等）。
6. 外观损坏:不影响产品主要功能的外观划痕、凹陷、褪色等。
7. 软件问题:非硬件故障的软件设置、网络配置、兼容性问题（可优先咨询客服解决）。
五、 服务申请与流程
1. 联系客服:
西玛科途径:通过产品说明书、西玛科网站、西玛科微信公众号或APP上公布的全国统一服务热线、在线客服进行报修。
准备信息:请提前准备好产品型号、序列号（SN码）、购机发票照片以及详细的故障描述。
2. 故障诊断:客服人员将进行初步指导或判断，如无法解决，将为您安排后续服务。
3. 服务安排:
上门服务:对于大家电等不便移动的产品，我们将安排授权服务工程师上门检测和维修。
送修服务:对于小件产品，您可能需要将其送至指定的授权服务中心。
4. 检测与确认:工程师或服务中心检测后，会向您说明故障原因、是否属于保修范围及处理方案。请您确认后再进行维修。
5. 完成服务:维修完成后，您将获得维修记录单，请妥善保管。
六、 重要注意事项
1. 凭证保管:购机发票和保修卡是享受免费服务的重要凭证，请务必妥善保管。
2. 权益保障:请务必通过西玛科指定渠道申请服务，以确保使用原厂配件并享受正规权益。非西玛科维修可能使您的保修资格失效。
3. 数据安全:维修过程中，如涉及可能清除用户数据（如智能电视、电脑）的操作，请务必提前自行备份。我们对维修导致的数据丢失不承担责任。
4. 备用机政策:对于维修时间较长的产品，部分品牌可能提供备用机服务，具体政策请咨询当地服务中心。
5. 政策更新:本公司有权在法律允许范围内对保修政策进行更新，最新政策以西玛科网站公布为准。
七、 联系方式与信息查询
西玛科网站服务支持页面:[请填写西玛科网站网址]
西玛科微信服务号:[请填写微信公众号名称]
授权服务中心查询:可通过官网或客服热线查询离您最近的服务中心地址与电话。
温馨提示:正确使用和定期保养您的电器，能有效延长其使用寿命。如有任何疑问，欢迎随时联系我们的客服团队。我们致力于为您提供优质的产品和满意的服务。
西玛科修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于西玛科关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
西玛科电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国西玛科报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
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