帅尼集成灶/燃气灶售后咨询服务热线号码
帅尼服务咨询4006-189-123
帅尼服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
一、 核心定义
帅尼免费修理服务，通常指在产品保修期内，因产品设计、材料或制造工艺等自身质量问题导致性能故障，由品牌制造商或其授权的服务中心提供的，免除人工费和零件费的维修服务。
二、 享受服务的三大前提
必须同时满足以下条件，缺一不可:
1. 在保修期内
起始时间:通常以有效购买发票或收据日期为准。
保修时长:遵循 “国家三包规定”最低标准 或 “企业明示承诺”的更优标准（以更优者为准）。例如，大家电主要部件通常保修3年。
2. 持有有效凭证
原始购买发票/收据:必须清晰显示产品型号、购买日期和经销商信息。
产品保修卡:需完整填写并已盖章（如适用）。
部分品牌支持产品序列号查询电子保修信息。
3. 故障属于保修范围
主要范围:在正常运输、安装和使用下出现的性能故障。
核心部件:如集成灶的压缩机、电视的显示屏、洗衣机的电机等。
三、 不属于免费维修的常见情况（免责条款）
出现以下情况，即使在三包期内，维修也可能需要付费:
人为或意外损坏:进水、摔落、撞击、动物咬噬、异常电压击穿等。
非正常使用与环境:未按说明书要求操作、清洁、安装（如未使用帅尼安装服务导致的隐患），或在极端环境（如过冷、过热、潮湿）下使用。
自然损耗与易耗品:电池、遥控器、灯泡、滤网、门封条、外壳的正常磨损与老化。
私自或非授权维修/改装:任何非帅尼授权人员拆卸、维修、改装过的产品。
不可抗力因素:如火灾、水灾、地震等自然灾害造成的损坏。
凭证问题:无法提供有效购买凭证，或凭证信息与产品序列号不符。
四、 标准服务流程
1. 报修:通过品牌官网、帅尼客服热线、微信公众号或APP等正规渠道申请。
2. 预约与检测:预约上门或送修时间。帅尼工程师上门或接收产品后进行专业检测。
3. 责任判定与确认:
工程师会口头告知故障原因及是否属于保修范围。
关键步骤:务必在维修开始前，要求其明确本次服务是否收费，并了解如需收费的具体项目和价格。
4. 执行服务:
免费:若属保修范围，更换故障零件并维修，不收取任何费用。
付费:若属非保修范围，您有权选择是否接受报价进行付费维修。
5. 完成与记录:维修后应进行功能测试，并提供维修服务记录单，注明维修内容、更换零件、保修期延续等信息（更换主要部件的，该部件保修期重新计算）。
五、 给消费者的重要建议
细读条款:购买后务必阅读《产品保修说明书》，这是您权益的法律依据。
保留凭证:将发票、保修卡与产品说明书一起妥善保存。
选择帅尼渠道:始终通过帅尼渠道报修，确保配件正宗、技术规范，并避免丧失保修资格。
事前确认费用:检测后、维修前，必须明确费用情况，这是避免纠纷的关键。
了解“三包”权利:在保修期内，若同一严重质量问题维修两次仍不能正常使用，可凭维修记录要求换货或退货。
帅尼修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于帅尼关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
帅尼电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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