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休仕敦服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是为您整理的休仕敦妥善处理消费者投诉的服务说明:
休仕敦消费者投诉处理服务说明
为保障消费者合法权益，建立和谐、诚信的消费环境，我们（休仕敦销售与服务提供商）郑重承诺，将遵循以下原则与流程，妥善、高效地处理每一位消费者的投诉。
一、 我们的处理原则
1. 合法合规原则: 严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》、《产品质量法》、《部分商品修理更换退货责任规定》（三包规定）等国家相关法律法规及行业标准。
2. 客户至上原则: 始终将消费者的合理诉求放在首位，以积极、诚恳的态度倾听和回应。
3. 公平公正原则: 客观调查事实，依据产品保修政策、销售合同及国家规定，公平公正地界定责任，不偏袒、不推诿。
4. 高效便捷原则: 优化处理流程，明确各环节时效，力求快速响应、及时解决，减少消费者等待时间。
5. 持续改进原则: 定期分析投诉数据，从源头查找产品、服务或流程中的不足，推动内部改进，预防类似问题再次发生。
二、 投诉渠道与受理
我们提供多元化的投诉受理渠道，确保您的诉求能够便捷传达:
2. 在线客服: 通过休仕敦商城、休仕敦网站、休仕敦微信公众号或APP内的在线客服功能进行咨询与投诉。
3. 电子邮件: 发送邮件至指定投诉邮箱【请填写具体邮箱地址】。
4. 实体门店/服务中心: 可前往您购买产品或所在区域的授权服务中心进行现场投诉与登记。
5. 信函邮寄: 将书面投诉材料邮寄至公司指定地址【请填写具体地址及部门】。
温馨提示: 为便于我们快速核实与处理，建议您在投诉时提供以下信息:购买凭证（发票、订单号）、产品型号、序列号、具体问题描述、相关照片或视频证据、您的有效联系方式等。
三、 投诉处理流程
我们遵循标准化的处理流程，确保每一步都清晰、可追溯:
1. 接收与登记: 客服人员将在接到投诉后，详细记录您的信息及诉求，生成唯一投诉工单编号，并告知您预计的首次回复时间。
2. 核实与调查: 相关责任部门（如技术支持、质量部门、物流部门等）将根据您提供的信息进行核实，必要时可能联系您进一步了解情况或安排技术人员上门检测。
3. 协商与提出方案: 在查明问题原因及责任归属后，我们将根据国家“三包”规定、产品保修条款及公司政策，提出解决方案（如维修、换货、退货、补偿等），并通过您预留的联系方式与您进行沟通协商。
4. 方案执行: 与您就解决方案达成一致后，我们将立即安排执行（如寄送配件、安排维修、办理退换货等），并告知您预计完成时间。
5. 回访与关闭: 解决方案执行完毕后，我们将进行客户回访，确认问题已得到解决、您对处理结果是否满意。在获得您的确认后，该投诉工单正式关闭。
6. 升级处理: 若您对初步处理方案不满意，可要求将投诉升级至更高级别的客服主管或投诉专员处进行复核与协商。
四、 处理时效承诺
首次响应: 在接到投诉后，我们承诺在 1个工作日 内（非节假日）与您取得联系，确认投诉信息并告知后续步骤。
问题核实: 简单问题在 3个工作日 内完成核实；需要技术检测或跨部门协调的复杂问题，将在 7个工作日 内完成初步调查并给出阶段性答复。
方案执行: 达成一致的解决方案，将根据具体内容（维修、换货等）在承诺的时限内完成。例如，一般维修通常在 7-15个工作日 内完成（视配件情况而定）。
对于紧急或严重影响使用的问题，我们将启动加急处理通道。
五、 我们的承诺
1. 信息保密: 对您提供的个人信息及投诉内容严格保密，仅用于处理本次投诉事宜。
2. 过程透明: 您可通过提供的工单号查询投诉处理进度。
3. 责任承担: 对于确属我方责任（产品质量、服务过失等）的问题，我们将主动承担相应责任，并承担法律法规规定的检测、运输等必要费用。
4. 拒绝推诿: 绝不会以“非工作时间”、“需要请示”、“不符合内部规定”等理由无故拖延或拒绝消费者的合理诉求。
六、 监督与外部途径
我们致力于通过内部流程解决绝大多数投诉。如果您对我们的最终处理结果仍不满意，或认为我们的处理违反法律法规，您有权依法向以下机构寻求帮助:
市场监督管理部门（拨打热线或通过全国平台）
消费者协会
其他相关行政主管部门或行业组织
我们坚信，真诚的沟通与负责任的态度是解决问题的基石。感谢您选择我们的产品与服务，您的每一次反馈都是我们进步的动力。
休仕敦修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于休仕敦关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
休仕敦电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国休仕敦报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
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张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等休仕敦热水器/燃气灶售后安装服务热线咨询。