万和热水器/燃气灶售后商家服务热线咨询
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万和服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是对万和“电器三包责任范围”的综合说明。三包是指修理、更换、退货，其核心法律依据是中国的《部分商品修理更换退货责任规定》，但不同电器品类和品牌的具体细则会在此框架下有所不同。
以下为您梳理通用核心要点:
一、三包有效期（核心时间范围）
1. 7日规定:产品自售出之日起 7日内，发生性能故障（非人为损坏），消费者可以选择退货、换货或修理。
2. 15日规定:产品自售出之日起 15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
3. 三包有效期:
整机三包期:通常为 1年。主要部件（见下文）三包期可能更长。
主要部件三包期:对于大家电（如彩电、热水器、洗衣机等），主要部件的三包期通常为 3年。具体哪些是“主要部件”需参考产品说明书或国家规定目录。
保修期:许多品牌会提供长于国家三包期的“保修期”，例如整机保修3年、压缩机保修10年等。“保修”是厂商的额外承诺，“三包”是国家强制底线。
二、三包责任范围（什么情况负责）
1. 性能故障:在产品正常使用情况下，因产品本身质量问题导致的无法正常工作或功能缺失。
例如:冰箱不制冷、热水器不制热、电视机屏幕出现坏点/线条、洗衣机无法脱水等。
2. 主要部件范围（以大家电为例）:
热水器:压缩机、电机、温控器。
冰箱/冷柜:压缩机、温控器、蒸发器、冷凝器。
洗衣机:电机、程控器、离合器。
电视机:显示屏、背光组件、逻辑组件等核心部件。
具体请务必查阅您产品的《三包凭证》或说明书。
三、不属于三包范围的情况（免责条款）
出现以下情况，商家/厂家可能不承担三包责任，但可提供收费维修:
1. 人为损坏:因消费者使用、维护、保管不当造成损坏（如跌落、进水、异物进入、电压不稳烧毁等）。
2. 非承担三包修理者拆动造成损坏:私自拆机、非万和授权维修点维修导致的损坏。
3. 无有效三包凭证及发票:无法提供购买发票或三包凭证，或凭证信息与产品不符且无法证明购买事实。
4. 三包凭证型号与修理产品型号不符。
5. 不可抗力因素:如火灾、水灾、地震、雷击等自然灾害造成的损坏。
6. 超出三包有效期。
7. 消耗品/附件:遥控器电池、滤网、门封条、灯泡等易耗件通常不在三包范围内（除非在购买后短期内出现质量问题）。
四、消费者需履行的义务
1. 妥善保管:保管好购机发票（或电子凭证） 和 《三包凭证》。这是享受服务的最关键文件。
2. 正确使用:按照产品使用说明书的要求进行安装、操作和维护。
4. 配合检查:送修时提供凭证，并配合服务人员对故障进行鉴定。
五、服务流程建议
1. 查询万和渠道:通过产品官网、万和APP、说明书上的电话，找到万和认证的售后服务网点。
2. 预约报修:描述清楚故障现象、产品型号和购买信息。
3. 服务人员上门/送修:出示发票和三包凭证。服务人员会进行故障检测并出具检测报告。
4. 确认服务方案:根据检测结果和三包规定，与服务人员确认是修理、换货还是退货。
5. 保留记录:记录服务工单号、工程师信息、更换的零件型号等。
重要提示
“三包”是起点，不是终点:许多优质品牌的保修政策优于国家三包规定，购买时应详细咨询。
网购电器:同样适用三包规定。注意保留电子订单、支付记录和沟通记录。7天无理由退货（不影响二次销售）与三包退换货是不同规则。
鉴定争议:如果对故障原因（是否人为）有争议，可以寻求当地市场监督管理部门或第三方检测机构帮助。
总结:享受三包服务的关键在于——1. 从正规渠道购买；2. 保留好发票和三包凭证；3. 通过万和渠道报修；4. 了解产品具体的三包细则。
建议您查阅具体电器的《产品说明书》和随附的《三包凭证》，以获取最准确的责任范围信息。
万和修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于万和关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
万和电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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