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科慕服务咨询4006-189-123
科慕服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是为您整理的综合性、专业化的科慕企业妥善处理消费者投诉的服务说明。本说明旨在清晰阐述企业的服务理念、处理流程与承诺，以保障消费者权益，提升服务体验。
科慕消费者投诉处理服务说明
一、 我们的服务理念
我们始终秉持“客户为先，品质为本”的核心价值观。我们坚信，妥善处理每一位消费者的咨询与投诉，是提升产品与服务品质、赢得用户长期信任的关键。您的每一次反馈，都是我们进步的动力。
二、 投诉受理渠道
为确保您的意见能被迅速接收和处理，我们提供以下多种科慕投诉与反馈渠道:
服务时间:全年 : - :。
2. 科慕网站/APP在线客服:访问企业官网或科慕APP，点击“在线客服”图标进行实时沟通。
3. 科慕电子邮件:发送邮件至 @icial-domain.（请以企业官网公布为准）。
4. 科慕社交媒体账号:通过企业认证的微博、微信公众号等平台发送私信。
5. 线下服务网点:可前往全国任何一家授权的品牌服务中心进行现场反馈。
建议:为便于高效追踪处理，请优先选择热线、在线客服等可直接沟通的渠道，并准备好相关的购买凭证（如订单号、发票）和产品信息（如型号、序列号）。
三、 标准化投诉处理流程
我们承诺对每一起投诉都遵循以下“聆听、核实、解决、回访”的标准化流程:
第一步:聆听与记录（1小时内响应）
客服人员将耐心倾听您的诉求，详细记录问题详情、产品信息、联系方式等，并生成唯一的服务工单号供您查询进度。
第二步:核实与诊断（24小时内初步联系）
根据投诉内容，我们的服务团队会迅速联系您，进一步了解情况。如需，将安排工程师进行远程诊断或预约上门检测，以准确界定问题原因。
第三步:提出解决方案与执行（依据问题复杂度）
在核实问题后，我们将依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等国家法律法规，以及公司的售后服务政策，向您提出公平、合理的解决方案（包括但不限于:远程指导、上门维修、零件更换、产品换货、退货退款等）。
与您确认方案后，我们将立即协调资源执行。对于维修服务，我们承诺使用原厂备件。
第四步:回访与关闭（解决方案执行后3个工作日内）
问题解决后，我们的客服中心将对您进行电话或短信回访，确认您对处理结果是否满意，并诚挚征求您的服务建议。您的满意度是关闭工单的唯一标准。
四、 我们的服务承诺
1. 时效承诺:严格执行上述流程时效，确保投诉受理不拖延。
2. 信息透明:您可通过工单号随时查询处理进度，关键节点会通过短信通知。
3. 专业保障:所有服务人员均经过专业培训，工程师持证上岗，确保服务规范、技术过硬。
4. 公平公正:解决方案严格遵守国家“三包”规定及公司承诺，保障双方合法权益。
5. 隐私保护:我们对您的个人信息和投诉内容严格保密，仅用于处理本次服务。
五、 特殊与升级处理
若您对初步处理方案不满意，或问题涉及重大质量、安全争议，您的投诉将被自动标记并升级至高级客服专员或客户关系经理处，他们将亲自介入，协调更多资源，致力于寻求更优解决方案。
六、 监督与反馈
如果您对我们的投诉处理过程或结果有任何意见，欢迎通过以下渠道进行监督与反馈:
企业官网“总经理信箱”。
客户服务监督电话。
我们将认真对待每一条监督意见，并持续优化我们的服务体系。
最后，我们衷心感谢您选择我们的产品。我们珍视与您之间的连接，并将尽一切努力，让您的每一次接触都感到安心、专业和受尊重。
（注:本说明为通用模板，具体联系方式、时效承诺等请以各品牌科慕最新公布的信息为准。）
科慕修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于科慕关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
科慕电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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全国科慕报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
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张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等科慕热水器/燃气灶售后各地服务热线咨询。