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万家乐服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是关于中国“万家乐三包政策”的综合说明。三包政策是保护消费者权益的重要法规，其全称为 《部分商品修理更换退货责任规定》。
以下内容将综合《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的核心条款，为您提供一个清晰、全面的解读。
一、 什么是“三包”？
“三包”是指销售者对售出的商品依法承担的修理、更换、退货的三项责任。
包修:在有效期内，因质量问题提供免费维修。
包换:在符合规定条件下，用合格的新品或同类产品替换有问题的商品。
包退:在符合规定条件下，按发票价格退还货款。
二、 三包有效期规定
三包有效期自开具发票之日起计算。
1. 7日规定:
产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款。
2. 15日规定:
产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。
3. 三包有效期:
三包有效期通常包含整机三包和主要部件三包。
整机三包期:大多数家电（如彩电、热水器、洗衣机等）的整机三包有效期为1年。
主要部件三包期:对核心部件提供更长的保修期，通常为3年。具体哪些是主要部件，详见产品的三包凭证或国家发布的实施三包的商品目录。
例如:热水器的主要部件包括压缩机、风扇电机、温控器等；电视机的主要部件包括显像管、行输出变压器、高频头、集成电路等。
三、 三包适用范围与凭证
适用产品:并非所有商品都强制实行三包。国家发布了《实施三包的部分商品目录》，目录内的商品必须遵守三包规定。常见的家电如电视机、电冰箱、洗衣机、热水器器、微波炉、吸尘器等都在目录内。
凭证要求:享受三包服务，必须提供有效发票和三包凭证。
发票:是证明购买日期和价格的唯一合法凭证。
三包凭证:通常随产品附送，上面会明确产品的型号、购买日期、三包有效期、维修记录等。
注意:如果丢失发票和三包凭证，且无法提供有效证据证明产品在三包期内，销售者或维修者有权利拒绝提供三包服务。
四、 符合退货/换货的关键条件
在以下情况下，消费者有权要求换货或退货:
1. 产品自售出之日起7日内，发生性能故障。（可退、可换、可修）
2. 产品自售出之日起15日内，发生性能故障。（可换、可修）
3. 在三包有效期内，同一故障经两次修理仍不能正常使用的。
注意:消费者凭维修记录和证明，可以要求免费更换同型号同规格的产品，或者按规定折旧后退货。销售者无权拒绝。
4. 对于符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。
五、 不属于三包范围的情况（免责条款）
即使在三包期内，因以下原因造成的损坏或问题，不在三包范围之内，商家可以不承担三包责任:
1. 人为损坏:因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非承担三包服务的修理者拆动:未经厂家指定的特约维修点，私自或找非万家乐人员拆卸、维修造成的损坏。
3. 无三包凭证及有效发票:无法提供有效的购买证明。
4. 三包凭证型号与修理产品型号不符，或者涂改的。
5. 不可抗力因素:如地震、火灾、水灾等自然灾害造成的损坏。
6. 超出三包有效期。
六、 折旧费规定
在换货后或符合退货条件但选择退货时，可能会涉及折旧费的计算。
换货:三包期内换货，三包有效期自换货之日起重新计算。
退货:
在符合退货条件时（如修了两次仍不好），如果消费者选择退货，销售者可以对产品的折旧费进行扣除。
折旧率:国家有规定的折旧率计算标准（例如，早期规定每日折旧率为0.05%至0.1%不等，具体需参照最新规定或行业标准）。
计算公式:折旧费 = 发票价格 × 每日折旧率 × （使用天数 - 合理的待修、维修天数）
最终退款 = 发票价格 - 折旧费
七、 消费者维权途径
如果商家或维修点不履行三包责任，消费者可以通过以下途径维权:
1. 与销售者/生产者协商:首先尝试直接与商家或品牌万家乐客服沟通。
2. 向消费者协会投诉:拨打 热线电话或通过全国平台网站/APP进行投诉。
3. 向市场监督管理部门举报:向当地的市场监督管理局举报商家违法行为。
4. 根据协议申请。
5. 。
重要提示
保留所有凭证:务必妥善保管发票、三包凭证、维修记录单等。
了解具体产品规定:不同品类的电器，其“主要部件”的范围和具体三包细则可能略有不同，请务必仔细阅读您购买产品的《使用说明书》和《三包凭证》。
优先联系万家乐渠道:电器出现问题，第一时间通过产品官网、万家乐APP或万家乐客服电话联系售后服务，确保是由万家乐授权的维修点提供服务，避免被“山寨维修”欺骗。
希望这份综合说明能帮助您全面了解并维护自己的合法权益。
万家乐修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于万家乐关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
万家乐电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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