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林内服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是对“林内”（通常指大型综合性电器零售商，如苏宁易购、国美电器等）所承担的“三包”责任与服务说明的全面梳理和解读。
“三包”是指修理、更换、退货的简称，是销售者对商品承担质量担保责任的基本形式。中国的“三包”规定主要依据的是 《中华人民共和国消费者权益保护法》 和国家质量监督检验检疫总局发布的 《部分商品修理更换退货责任规定》 及其相关配套法规。
以下内容综合了国家法规和主流电器零售商（如苏宁、国美）的实际服务政策。
一、 核心“三包”责任期限
“三包”有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。
1. “7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
2. “15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
3. “三包”有效期:
整机三包期:通常为一年。在此期限内，产品出现性能故障，经两次修理仍不能正常使用的，凭维修记录，可以免费调换同型号同规格的产品或按规定退货。
主要部件三包期:通常为三年。（例如:热水器的压缩机、风扇电机；冰箱的压缩机、蒸发器、冷凝器；洗衣机的电机、程控器等）。
重要提示:不同品类的商品，其“三包”具体规定可能略有差异，尤其是主要部件的界定。请务必保留好产品说明书和三包凭证，上面会有针对该品类的详细说明。
二、 具体三包责任细则
1. 包修（免费维修）
在“三包”有效期内，商品出现非人为损坏的性能故障，消费者凭发票和三包凭证，享有免费维修的权利（包括免材料费和工时费）。
2. 包换
符合以下条件之一，可以要求换货:
产品售出后15天内发生性能故障。
在“三包”有效期内，同一性能故障经过两次修理仍不能正常使用的，凭维修记录可以换货。
换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。如无同型号同规格产品，消费者不愿意调换其他型号规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。
3. 包退
符合以下条件之一，可以要求退货:
产品售出后7天内发生性能故障。
在“三包”有效期内，符合换货条件，但因销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当负责退货。
在“三包”有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修消费者凭维修记录可以要求退货。
退货时，销售者应按发票价格一次性退清货款。
三、 不属于“三包”范围的情况（免责条款）
出现下列情况，即使在三包期内，商家也可能不承担三包责任，但可以提供有偿服务:
1. 人为损坏:因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非承担三包修理者拆动:未经林内授权，自行或非指定维修点拆卸、改装、维修的。
3. 无有效凭证:不能提供有效发票和三包凭证的，或者凭证内容与商品信息不符且无法证明的。
4. 不可抗力:因不可抗力（如火灾、水灾、地震、雷击等）造成损坏的。
5. 消耗品/易损件:超过厂家明示的消耗品、易损件保修期限的（如遥控器电池、滤网、灯泡等）。
6. 外观损伤:产品外观有划痕、凹陷等，在售出时已与消费者确认，或无法证明是购买前还是购买后产生的。
7. 用于商业用途:购买后用于经营性、商业性活动的（除非另有约定）。
四、 林内的特色增值服务
除了法定的“三包”责任，像苏宁、国美这类大型零售商通常会提供额外的增值服务来提升竞争力，例如:
延保服务:消费者可以付费购买，将保修期延长至1年、2年甚至更久，覆盖范围可能比标准三包更广。
“30天包退，365天包换”:部分商家会对特定商品或会员提供高于国家标准的退换货政策。（注意:这属于企业承诺，具体条款和适用范围请以商家最新公告和您购买时的协议为准）。
上门检测、安装服务:提供专业的安装、调试服务。
以旧换新服务:提供家电回收和以旧换新补贴。
五、 消费者维权流程与注意事项
1. 保留凭证:务必妥善保管购机发票、三包凭证、保修卡和所有维修记录。这是享受三包服务的最重要依据。
2. 第一时间联系商家:商品出现问题，应首先通过林内APP、客服电话或前往购买门店联系商家。
3. 明确故障:清晰、准确地描述产品故障现象。
4. 要求书面记录:如果需要送修，务必让维修人员出具维修工单，写明故障原因、维修情况和日期。这尤其是未来换货或退货的关键证据。
5. 了解自身权利:清楚知道7天、15天、1年、3年等关键时间节点和对应的权利。
6. 寻求外部帮助:如果与商家协商不成，可以拨打 消费者投诉举报电话，或通过全国平台网站、小程序进行投诉，请求当地市场监督管理局介入调解。
总结
林内的“三包”服务是在国家法律法规框架下的基础保障，同时它们往往会提供更优的企业承诺来吸引顾客。作为消费者，了解这些规定能帮助您更好地维护自身权益。在购买和使用的全过程中，保留好所有凭证是维权成功的关键。
林内修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于林内关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
林内电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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