史麦斯壁挂炉检修锅炉售后咨询服务热线

　　史麦斯壁挂炉检修锅炉售后咨询服务热线

　　史麦斯服务咨询4009-633-655

　　史麦斯生产服务责任说明

　　一、品牌方对旗下全品类电器承担统一的服务责任，不因产品线不同而区别对待。

　　二、产品停产后须保证五年以上的零配件供应，确保用户维修有门。

　　三、品牌方须建立全国统一的服务热线及在线报修渠道，公示服务承诺。

　　四、因设计或制造缺陷导致的故障，品牌方须免费修理并承担往返物流费用。

　　五、品牌方须定期对授权服务网点进行考核，不合格网点须限期整改或摘牌。

　　六、产品召回信息须通过官网、信、媒体等多渠道主动告知用户。

　　七、品牌方须对售后服务过程中获取的用户信息严格保密，不得外泄。

　　八、同一故障维修三次以上未解决的，品牌方须启动专家会诊或升级处理方案。

　　九、品牌方须在官网显著位置公示三包政策，方便用户随时查阅。

　　十、品牌方须设立专项服务基金，处理重大质量事故的先行赔付。

　　史麦斯三包政策告知

　　一、三包政策是国家强制执行的消费者权益保障制度，于列入目录的商品。

　　二、三包有效期分为包退、包换、包修三个阶段，期限各有不同，须分别记清。

　　三、七日包退、十五日包换、一年包修是基本框架，具体品类以国家目录为准。

　　四、三包期内商品出现性能故障，须经指定维修网点检测确认后方可办理退换。

　　五、退换货须提供完整包装、附件及赠品，缺失部分须折价补偿。

　　六、因缺配件导致修理超期的，用户可凭修理记录申请换货，销售方不得拒绝。

　　七、三包凭证丢失但能提供发票的，仍可享受三包服务，不得额外设限。

　　八、销售方须在三包凭证上加盖销售章并填写日期，否则用户可拒绝签收。

　　九、三包期内销售方不得以"已拆封""已使用"为由拒绝履行退换义务。

　　十、三包政策与品牌额外承诺并行，品牌承诺高于国家标准的按品牌承诺执行。