杜瓦尔壁挂炉锅炉客服售后网站服务热线中心

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　　杜瓦尔服务咨询4009-633-655

　　杜瓦尔三包有效期内受理

　　一、三包有效期内消费者提出的修理、更换、退货要求，销售者必须受理。

　　二、受理时须核对产品号、故障现象及凭证信息。

　　三、符合条件的应当场受理并出具受理凭证。

　　四、需检测的应告知消费者检测时限及流程。

　　五、受理后须在规定时限内完成处理，不得拖延。

　　六、受理过程中不得收取任何三包范围内的费用。

　　七、消费者要求上门服务的，应在约定时间内到达。

　　八、受理记录须完整保存，便于后续查询追溯。

　　九、销售者不得以缺配件为由无限期拖延处理。

　　十、受理后消费者可凭受理凭证查询处理进度。

　　杜瓦尔电子发票保存提示

　　一、电子发票可下载保存为PDF或图片格式备份。

　　二、建议将电子发票存储于云端及本地双备份。

　　三、电子发票打印件可作为三包凭证使用。

　　四、消费者应核对电子发票信息与购买产品一致。

　　五、电子发票不得PS篡改，否则影响三包权益。

　　六、销售者应确保电子发票及时推送至消费者。

　　七、电子发票丢失的可通过税务平台重新下载。

　　八、电子发票保存期限建议不少于三包期满后一年。

　　九、消费者可通过发票代码及号码查验真伪。

　　十、电子发票与纸质发票具有同等报销及维权效力。

　　杜瓦尔产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;