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欧尼卡条码缺失处理指引
一、机身条码是电器身份识别的核心凭证，用户购机后须确认条码完整。二、条码缺失但持有购机发票的，以发票信息为准办理三包服务，网点不得拒绝。三、条码模糊但可辨认的，网点通过系统比对核实后正常受理。四、条码完全缺失且无发票的，原则上不享受三包服务，但用户可提供购机合同、支付记录等辅助证明申请特批处理。五、条码缺失系产品本身质量问题的，用户可要求销售方补换机身或出具条码证明。六、条码被意外损坏的，用户须及时向品牌售后报备，报备后凭报备记录办理服务。七、网点受理条码缺失业务时须详细登记缺失原因及用户提供的替代凭证。八、条码缺失不影响保外维修服务，用户自费维修的按正常流程受理。九、用户不得自行涂改、伪造条码，违者三包服务终止。十、条码缺失处理结果须经网点负责人签确认，留存档案备查。
欧尼卡三包有效期内办理
一、三包有效期内的服务申请须在故障发生后及时提出，建议不超过七日。二、用户可通过官网、热线、网点三种渠道提交三包服务申请，任选其一即可。三、申请时须提供购机发票、三包凭证、机身条码信息，材料齐全的当场受理。四、材料不齐的，网点一次性告知补正，补正后继续办理，排队。五、三包期内办理修理的，网点优先安排，七个工作日内完成。六、三包期内办理换货的，同号有货的三个工作日内完成，无货的十五个工作日内完成调换。七、三包期内办理退货的，五个工作日内完成退款。八、办理过程中用户须配合填写工单、签确认，拒绝签的视为放弃申请。九、办理进度可通过官网查询，每个节点更新状态。十、三包期内办理的服务不收取任何费用，用户发现违规收费的可拒付并投诉。
欧尼卡产品以下情况之一的不属于包修范围:
1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；
4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
6、处理品、已超过包修期的产品。
7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;