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弗洛威责任定界逐条说明
一、产品设计制造缺陷由生产者承担三包责任，销售者先行赔付后可追偿。二、销售过程中造成的损坏由销售者承担换退责任，消费者可要求赔偿。三、维修不当造成的二次损坏由维修网点承担赔偿责任，消费者可要求返修。四、使用不当、保管不善造成的损坏由消费者自费维修，品牌方提供有偿服务。五、运输过程中造成的损坏由运输方承担赔偿责任，消费者可向销售者追偿。六、不可抗力造成的损坏由消费者自行承担，品牌方提供有偿维修。七、责任认定须由服务网点出具书面认定，消费者签确认。八、责任认定有争议的可委托第三方检测机构鉴定，费用由责任方承担。九、责任方不得以“厂家规定”为由推诿，消费者可向品牌客服投诉。十、责任定界依据国家三包规定及品牌服务政策，口头承诺无效。
弗洛威有效期内包换无忧
一、产品自售出之日起十五日内出现性能故障，消费者可选择换货。二、三包有效期内修理两次仍不能正常使用的，凭修理记录可申请换货。三、换货产品须同号同规格，无同号的可要求退货。四、换货不收取折旧费，旧产品由销售者收回处理。五、换货产品三包期限重新计算，换货凭证须注明日期。六、换货须在确认符合条件后七日内完成，逾期消费者可投诉。七、换货产品须包装附件齐全，消费者丢失的须照价赔偿。八、换货产品须收回旧产品，旧产品由销售者统一处理。九、换货结果须书面记录，消费者签确认。十、换货过程中任何收费行为均属违规，消费者可投诉举报。
弗洛威产品以下情况之一的不属于包修范围:
1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；
4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
6、处理品、已超过包修期的产品。
7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;