瑞能壁挂炉锅炉客服售后服务规范电话咨询
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瑞能收费项目明码标示
一、维修网点须在醒目位置悬挂收费公示牌，包括工时费、配件费、上门费。二、工时费按维修项目明码标价，同一故障不得重复计费。三、配件价格按原厂指导价执行，不得加价销售或捆绑搭售。四、上门费按区域划分，承诺区域内免收，超出区域按标准收取。五、检测费不收取，维修不成不收费，仅收取已更换配件材料费。六、保外维修更换的配件享有九十日质保，同一故障返修免收工时费。七、收费公示须与品牌官网一致，如有差异以官网为准。八、维修前须出具报价单，经消费者确认后方可施工。九、维修后须提供发票，注明收费项目及金额。十、任何未公示的收费项目消费者有权拒付，并可向品牌客服投诉。
瑞能售后凭证遗失自负
一、购机发票遗失的须向销售单位申请补开，补开时限为七个工作日。二、三包凭证遗失的须向销售单位申请补办，补办不收取费用。三、凭证遗失且无法补办的，维修须自费，不享受免费修理。四、凭证遗失但能提供机身条码的，按出厂日期计算，超出三包期的自费。五、凭证遗失产品换货须品牌方特批，审批不通过的自费维修。六、凭证遗失产品退货不予受理，消费者可自行处理。七、凭证遗失维修须填写《凭证遗失说明表》，注明原因并签。八、凭证遗失产品维修后享有九十日质保，仅限维修部位。九、凭证遗失产品投诉须提供购买凭证，无凭证的不予受理。十、凭证遗失处理须由服务网点负责人审批，处理结果书面告知。
瑞能产品以下情况之一的不属于包修范围:
1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；
4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
6、处理品、已超过包修期的产品。
7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;