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奥尔塔雷击损坏不包指引
一、雷击造成的产品损坏属不可抗力，不在三包免费修理范围。二、雷击损坏须经品牌授权网点检测确认，出具检测报告。三、雷击损坏维修须自费，品牌方提供有偿维修服务。四、建议消费者安装防雷装置，因未安装防雷设施造成的损坏自行承担。五、雷击损坏产品维修后享有九十日质保，仅限维修部位。六、雷击损坏不在换货范围，消费者可申请有偿更换配件。七、雷击损坏导致整机报废的，品牌方可提供以旧换新服务。八、雷击损坏认定有争议的，可委托第三方检测机构鉴定。九、雷击损坏维修费用按公示价格执行，不得加收检测费。十、品牌方不承担雷击造成的间接损失，包括数据丢失、误工损失等。
奥尔塔三包有效起算
一、三包有效期起算以购机发票日期为准，发票日期不明确的以机身条码日期为准。二、网购产品以物流签收日期为起算日，签收记录须妥善保存。三、换货产品以换货凭证日期重新起算，原购机日期不再。四、修理后产品三包期限连续计算，不因修理重新起算。五、三包有效期最后一日遇法定节假日顺延，顺延期间仍享三包权利。六、消费者延迟提货的，以约定提货日起算，超过三十日未提货的以通知提货日起算。七、团购产品以实际交付日期为起算日，交付凭证须注明日期。八、赠品三包期以主产品购机日起算，不单独计算。九、三包起算日期须在发票或凭证上注明，未注明的以品牌方记录为准。十、对起算日期有异议的，可申请品牌客服中心复核，复核结论书面告知。
奥尔塔产品以下情况之一的不属于包修范围:
1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；
4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
6、处理品、已超过包修期的产品。
7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;