火王壁挂炉锅炉客服售后服务站电话咨询

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　　火王服务咨询4009-633-655

　　火王三包有效起算指引

　　一、三包有效期起算日为发票开具日，而非商品送达日或安装日。

　　二、网购商品以电子发票开具日期为准，无发票的以订单签收日期为参考。

　　三、换货商品以换货证明载明的换货日期为新的起算日。

　　四、维修占用时间凭维修记录确认，从三包期中扣除。

　　五、待件时间凭维修者出具的待件证明确认，从三包期中扣除。

　　六、赠品的三包期按主商品发票日期起算，另有约定的从其约定。

　　七、安装类商品的三包期自安装完成之日起算，但不得超过发票日期后三十日。

　　八、消费者丢失发票但能证明购机日期的，以证明日期为起算参考。

　　九、三包起算日存在争议的，以销售者销售记录与消费者凭证认定。

　　十、官网条码查询系统可显示三包起算日及到期日，建议购机后主动核对。

　　火王三包服务解读

　　一、三包是包修、包换、包退的统称，是消费者的法定权利，不是商家的额外恩惠。

　　二、三包责任由销售者、生产者、维修者共同承担，消费者可向任一方主张。

　　三、包修期内维修免费，包修期外维修明码标价，两者界限以三包凭证为准。

　　四、七日退货、十五日换货是法定权利，商家不得以内部规定缩减期限。

　　五、两次维修仍不能正常使用是换退货的法定条件，维修记录是关键证据。

　　六、三包凭证和发票是办理三包的基础材料，但凭证缺失不当然丧失三包权利。

　　七、人为损坏、自行拆修、超期使用属于三包例外情形，维修者可有偿服务。

　　八、三包期内换货、退货不得收取折旧费以外的费用，折旧费计算按相关规定执行。

　　九、三包争议可向官网客服、服务热线或市场监管部门投诉反映。

　　十、三包权利受法律保护，任何格式条款不得排除或限制消费者法定权利。

　　火王产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;