科王壁挂炉锅炉客服售后服务三包电话咨询

　　科王壁挂炉锅炉客服售后服务三包电话咨询

　　科王服务咨询4009-633-655

　　科王服务规范说明指引

　　一、品牌售后服务应遵循依法、诚信、便捷的原则，保障消费者合法权益。

　　二、售后服务网点应公示服务项目、收费标准、营业时间和监督电话。

　　三、服务人员应佩戴工牌、着装规范、用语文明，上门服务应出示证件。

　　四、服务前应主动告知故障原因、维修方案、费用明细和预计时长。

　　五、免费服务项目不得变相收费，付费项目须提前征得消费者同意。

　　六、服务完成后应出具工单，消费者签确认，工单应注明服务和收费明细。

　　七、服务网点应保持环境整洁，维修设备齐全，配件来源正规可追溯。

　　八、服务人员不得诱导消费者购买非必要配件或服务。

　　九、服务投诉应在七日内处理并回复消费者，不得拖延。

　　十、品牌方应定期培训服务人员，确保其熟悉三包政策和操作规范。

　　科王三包免费服务

　　一、三包有效期内，产品发生性能故障的，凭凭证享受免费维修。

　　二、免费维修包括工时费和材料费，不得收取任何附加费用。

　　三、七日内的性能故障，消费者可选择免费退货、换货或修理。

　　四、十五日内的性能故障，消费者可选择免费换货或修理。

　　五、免费换货应提供同号同规格新品，不得收取折旧费。

　　六、免费退货应全额退还货款，不得扣除包装费、手续费。

　　七、三包期内维修两次仍不能正常使用的，免费换货。

　　八、免费服务不得以“特价商品”“促销商品”为由拒绝。

　　九、免费服务受理后应在七日内完成，不得无限期拖延。

　　十、免费服务项目应在工单上注明“三包免费”，消费者签确认。

　　科王产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;