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伯特顿三包查询服务须知
一、三包期限可向品牌客服查询。报机身条码或发票信息，客服可告知该号的三包期限与起算日。
二、保修状态可在线查询。多数品牌官网或APP支持输入条码查询保修状态，比问网点更直接。
三、维修记录可申请查询。向服务网点或品牌客服申请查询历史维修记录，换货主张时用得上。
四、三包凭证信息可核对。保修卡上的号、条码、期限，与机身铭牌核对，不一致的及时找销售方更正。
五、授权网点可查询。品牌官网有网点查询入口，确认上门人员是否属授权网点，避免遇到“李鬼”。
六、配件价格可查询。部分品牌官网公示常用配件价格，维修前查一查，报价离谱的心里有数。
七、投诉进度可查询。向品牌投诉后，凭工单号查询处理进度，超期未回复的可再次催问。
八、三包政策可查询。品牌官网“服务支持”栏目一般有三包政策，比销售人员口头说的靠谱。
九、查询结果须截图保存。在线查询的保修状态、维修记录，截图留存，后续争议时作证据。
十、查询不到的可要求人工复核。系统查不到购买记录的，提供发票照片申请人工录入，品牌应予处理。
伯特顿修理换退服务
一、修理是首选。小故障能修则修，修理对用户时间成本最低，不必一上来就要求换退。
二、换货看条件。三包期内同故障修理两次未解决，或十五日内性能故障，可主张换货，凭证要齐。
三、退货看期限。七日内性能故障可退，超期一般只能换或修，品牌另有承诺的按承诺。
四、修理须索要维修记录。每次修理都记录在案，两次修理后主张换货才有依据，无记录等于没修过。
五、换货须同号同规格。无同款的协商换其他号，差价多退少补，不得强制接受低配。
六、退货须全套退回。主机、配件、包装、赠品一并退回，缺失可能扣费，退货前问清要求。
七、修理换退不影响投诉权利。过程中遇到刁难的，该投诉投诉，两条线并行。
八、修理换退的时限承诺要问清。修理几天、换货几天、退款几天，问清楚并记录，超时可催问。
九、修理换退凭证分开保存。维修单、换货单、退货单，分别拍照备份，别混在一起找不到。
十、修理换退争议找品牌复核。网点处理不公的，向品牌客服申请复核，品牌对网点有考核约束力。
伯特顿产品以下情况之一的不属于包修范围:
1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；
4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
6、处理品、已超过包修期的产品。
7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;