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驰耐服务条款解读说明
一、服务条款随产品附随，购买即视为接受。但条款不得违反法律强制性规定，违者无效，用户不必因“条款写了”就认栽。
二、品牌承诺高于法定标准的从高。品牌说三十日退货、三包说七日，按三十日执行，对用户有利的条款优先。
三、服务响应时限是承诺，不可控因素可顺延。但服务方须及时告知，不告知的属服务瑕疵，可投诉。
四、用户须提供真实信息。电话、地址不实导致无法服务的，责任在用户，但服务方两次联系不上应留记录。
五、服务人员有权拒绝违规要求。用户要求非授权拆修、绕过安全装置的，服务人员应拒绝并说明险，这是对双方负责。
六、保修不含数据与软件。智能电器维修前请自行备份数据，数据丢失不在保修范围，这点常被忽略。
七、条款修改不溯及已购产品。品牌调整服务条款，已购产品按购买时的条款执行，用户不必担心“新条款管旧机”。
八、格式条款争议从有利于用户的解释。条款有两种解释的，按不利于提供方的解释处理，这是法律规定。
九、服务记录用户有权查询复印。维修、换货、退货记录，用户有权索取，服务方不得拒绝。
十、条款争议优先协商，协商不成找12315。别被“最终解释权归品牌”唬住，这句话本身在法律上站不住脚。
驰耐退货服务须知
一、七日内性能故障可退货。这是法定权利，无需理由充分到“说服”销售方，有故障即可主张。
二、退货须凭发票或购买凭证。发票丢失的提供购买记录、订单截图，配合机身条码，多数品牌认可。
三、退货须全套退回。主机、配件、包装、说明书、赠品，缺一可能扣费，退货前对照清点。
四、退款时限一般七至十五个工作日。超期未退的催问，催问无果的向品牌或12315投诉。
五、网购退货与退货规则不同。网购七日无理由属平台规则，三包退货属法定权利，别搞混。
六、退货时发票须退回或注明作废。已报销的提供复印件并说明，避免税务麻烦。
七、赠品退货规则提前问清。赠品是否随主产品退回、缺失如何扣费，退货前问清楚。
八、退货不影响投诉权利。退货遇刁难的，该投诉投诉，退货与投诉并行。
九、退货凭证保留至退款到账。退货单、退款记录，截图保存，退款拖延时有据可查。
十、不符合退货条件的可协商。超期、无故障的退货，品牌为维护可能协商处理，折旧费可谈。
驰耐产品以下情况之一的不属于包修范围:
1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；
4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
6、处理品、已超过包修期的产品。
7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;