乐都壁挂炉锅炉客服售后处理服务热线中心
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乐都修理换退服务须知
一、修理须知
三包期内免费修理，七日内完成。保外维修先报价后维修，明码标价。
二、换货须知
十五日内性能故障可换货，同号优先，七日内完成，三包期重置。
三、退货须知
七日内性能故障可退货，按发票金额退款，已使用的收取折旧费。
四、凭证须知
办理修理换退须提供发票或保修卡。凭证缺失的按出厂日期计算三包期。
五、检测须知
换货退货前须经工程师检测确认性能故障，出具检测单，防止误判。
六、时限须知
修理七日内，换货七日内，退货退款七日内。超期告知原因并说明进展。
七、运费须知
质量问题产生的运费由品牌承担。人为损坏产生的运费由消费者承担。
八、折旧须知
退货时已使用产品按国家规定收取折旧费，折旧率按产品类别执行。
九、记录须知
每次修理换退均录入系统，消费者可通过APP或热线查询服务记录。
十、评价须知
服务完成后可对服务进行评价，评价结果改进服务质量。
乐都送修服务流程指引
一、送修前准备
携带购机发票、保修卡、产品及配件。提前电话确认网点地址和营业时间。
二、网点受理
工作人员检查外观，登记故障，开具送修单，消费者核对信息后签。
三、故障检测
工程师检测故障，判定三包范围，出具检测结果和维修方案。
四、保内修理
属三包范围的免费修理，告知修复时间，一般七日内完成。
五、保外报价
属保外维修的出示收费标准，消费者书面确认后维修。
六、配件等待
需更换配件的告知等待时间，最长三十日。超时可申请换货。
七、修复通知
修复后电话或信通知取件，携带送修单取件。
八、取件验收
当面验收，确认故障排除、外观完好、配件齐全，签取件。
九、保修记录
维修记录填入保修卡，注明故障、维修、更换配件和日期。
十、送修单保管
送修单是取件凭证，妥善保管。遗失的凭身份证和购机凭证取件。
乐都产品以下情况之一的不属于包修范围:
1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；
4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
6、处理品、已超过包修期的产品。
7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;