艾伦斯壁挂炉锅炉客服售后上门服务热线中心

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　　艾伦斯服务咨询4009-633-655

　　一、艾伦斯三包期限起算时点

　　1. 三包有效期自开具发票之日起计算。

　　2. 线上购买的，自签收之日起计算。

　　3. 不需要安装的产品，自签收之日起算。

　　4. 需要安装的产品，自安装完成之日起算。

　　5. 安装日期以安装师傅签收的日期为准。

　　6. 赠品机器的三包期限自实际交付之日起算。

　　7. 换货后的三包期限自换货之日起重新计算。

　　8. 维修后的保修期限按国家规定执行，一般不低于30日。

　　9. 发票日期晚于实际交付日期的，以发票日期为准。

　　10. 无法提供发票的，以机身条码出厂日期顺延合理期限起算。

　　二、艾伦斯人为损坏证据留存

　　1. 维修前拍照留存机身外观，记录划痕、破损情况。

　　2. 进水机器拍照留存水渍痕迹，作为鉴定依据。

　　3. 摔落机器保留原状，不要自行拆机清理。

　　4. 电压异常损坏的，留存电费单或电压异常记录。

　　5. 虫鼠损坏的，拍照留存虫鼠痕迹和损坏部位。

　　6. 非原厂耗材导致的故障，保留耗材实物作为证据。

　　7. 维修工单上详细记录故障现象和鉴定结论。

　　8. 人为损坏鉴定结论须经用户签确认。

　　9. 用户对鉴定结论有异议的，可申请第三方检测。

　　10. 所有证据留存不少于保修期满后6个月。

　　艾伦斯产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;