埃塔隆壁挂炉锅炉客服售后通服务热线中心

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　　埃塔隆服务咨询4009-633-655

　　一、埃塔隆远程诊断范围

　　1. 远程诊断于软件故障、参数设置、网络连接类问题。

　　2. 客服可通过电话指导完成基础排查，节省上门等待时间。

　　3. 智能家电支持APP远程日志上传，工程师后台分析故障码。

　　4. 远程诊断不于涉及拆机、换件的硬件故障。

　　5. 涉及燃气、高压、制冷剂泄漏等安全问题，须上门处理。

　　6. 远程指导操作前，请确认产品已断电或处于安全状态。

　　7. 远程诊断结果仅作参考，最终以授权网点检测为准。

　　8. 诊断过程中请勿透露银行卡号、验证码等敏感信息。

　　9. 埃塔隆远程服务不收取诊断费，凡收费均为非埃塔隆行为。

　　10. 远程无法解决的，客服将自动转派最近授权网点跟进。

　　二、埃塔隆授权网点真伪核验

　　1. 官网“服务网点查询”列出的才是埃塔隆授权网点。

　　2. 授权网点须悬挂埃塔隆统一授权牌，编号可在官网比对。

　　3. 拨打埃塔隆客服热线可核实网点名称与地址是否在册。

　　4. 授权网点维修后须提供埃塔隆统一格式的服务工单。

　　5. 非授权网点常以“埃塔隆专修”名义揽客，须仔细甄别。

　　6. 授权网点不收取“上门费”“检测费”等未公示费用。

　　7. 网点地址频繁变更、无固定场所的，须提高警惕。

　　8. 埃塔隆APP内嵌网点导航功能，可一键导航至最近授权点。

　　9. 对网点身份有疑问，当场拨打埃塔隆客服核实，勿信口头承诺。

　　10. 发现假冒授权网点，可向埃塔隆方举报，维护自身权益。

　　埃塔隆产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;