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西屋三包服务条款详解
条款一:销售者先行负责。 谁销售谁负责，销售者不能以“厂家的事”推诿，这是三包第一条款。
条款二:七日性能故障退货。 自发票之日起七日内，出现性能故障，用户可选择退货、换货或维修。
条款三:十五日性能故障换货。 自发票之日起十五日内，出现性能故障，用户可选择换货或维修。
条款四:三包期内维修两次仍不能正常使用，可换货或退货。 同一故障两次维修，凭工单主张。
条款五:维修时限三十日。 三包期内维修，商家应在三十日内完成，超时可要求换货。
条款六:维修超过七日提供备用机。 具体以西屋承诺为准，多数西屋有此服务。
条款七:换货后三包期重新计算。 新商品新起算，法定规则。
条款八:退货退款七日内完成。 商家收到退货后七日内退款，这是法要求。
条款九:三包凭证不得设置不合理门槛。 发票、电子凭证、订单记录、保修卡，任一可查即可。
条款十:商家承诺长于国家规定的从承诺。 承诺是合同，不能缩水。
西屋换货服务常见问答
问一:换货必须同号吗？
答:原则同号同规格，无同号的可选不低于原性能的其他号，差价多退少补。
问二:换货后三包期怎么算？
答:从换货完成之日起重新计算，不是接续原期限。
问三:维修一次就换货行不行？
答:法定条件是同一故障维修两次仍不能正常使用，一次维修不行，除非商家自愿。
问四:十五日内换货需要维修记录吗？
答:不需要。十五日内性能故障直接换货，凭发票和故障检测结果即可。
问五:换货要交回哪些东西？
答:主机、配件、包装、说明书、保修卡，全部交回，缺失附件可能影响办理。
问六:换货后新商品还有七日退货权吗？
答:有。新商品新起算，七日、十五日、三包期全部重新计算。
问七:商家说“没同号只能修”对不对？
答:不对。无同号的可选不低于原性能的其他号，不能强制用户接受维修。
问八:换货差价怎么算？
答:按原发票金额和新商品当前价格计算，多退少补，商家不得加收额外费用。
问九:换货申请被拒怎么办？
答:要求商家出具书面拒保说明，凭说明向平台、西屋方或12315投诉。
问十:换货后原商品的维修记录还有用吗？
答:新商品维修记录重新累计，原记录归档备查，不继承到新商品。
西屋产品以下情况之一的不属于包修范围:
1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；
4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
6、处理品、已超过包修期的产品。
7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;