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凯埃特讲解意外损坏处理
一、意外损坏指非产品本身质量问题、因突发外力或意外事件导致的损坏。意外损坏不属免费保修范围。
二、进液、摔落、雷击、电压骤变等均属常见意外损坏情形。送修时应如实描述经过，便于准确判定。
三、意外损坏的判定以维修方检测结果为准，消费者有权要求出示检测依据及照片记录。
四、意外损坏维修按保外标准收费，维修前须经消费者确认报价。未确认不得擅自施工。
五、意外损坏若涉及安全险（如漏电、起火隐患），维修方应首先告知消费者停止使用。
六、意外损坏导致的数据丢失（如智能设备），维修方不承担恢复责任，但应提前告知险。
七、意外损坏维修后的配件保修期，由维修方书面承诺，通常不低于三个月。
八、消费者对意外损坏判定有异议的，可申请第三方检测机构复检，费用由责任方承担。
九、意外损坏不属于三包退换货范围，但消费者可选择付费维修或报废处理。
十、部分产品提供意外损坏延保服务的，按延保条款执行，消费者购买前应仔细阅读保障范围。
凯埃特三包期限服务须知
一、国家三包规定:家电产品自开具发票之日起，7日内发生性能故障可退货，15日内可换货，保修期内可免费修理。
二、三包有效期自发票开具日算起，扣除修理占用和待修时间。送修时务必索要维修记录，作为期限顺延凭证。
三、三包期内维修两次仍不能正常使用的，消费者可凭维修记录要求换货或退货。
四、换货后的三包有效期自换货之日起重新计算，由销售者在发票背面注明并盖章。
五、退货时按发票价格一次性退清货款，不得收取折旧费（符合退货条件的情形）。
六、三包期内消费者应妥善保管发票及三包凭证。遗失发票的，可按产品出厂日期或实际购买日期推算。
七、三包凭证应载明产品号、出厂编号、销售日期、销售者盖章及维修记录栏。
八、销售者、修理者、生产者均应履行三包义务，不得相互推诿。谁销售谁负责，是基本原则。
九、三包期内非指定网点维修导致损坏扩大的，原保修责任可能受影响，消费者应选择授权网点。
十、三包期限因产品类别不同而有差异，消费者购买时应确认具体产品的三包期限及范围。
凯埃特产品以下情况之一的不属于包修范围:
1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；
4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
6、处理品、已超过包修期的产品。
7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;