图本壁挂炉锅炉客服售后网站服务热线

　　图本壁挂炉锅炉客服售后网站服务热线

　　图本服务咨询4009-633-655

　　图本落实售后服务规范

　　一、各授权服务网点须建立售后服务台账，逐笔记录服务时间、及用户反馈。

　　二、网点须配备必要的检测设备和常用配件，缩维修等待周期。

　　三、网点须设立投诉处理专岗，用户投诉须在受理后限时办结并回访。

　　四、网点须定期组织服务人员培训，掌握新产品技术要点及服务规范要求。

　　五、网点须执行首问负责制，首位接待用户的工作人员须跟进至问题解决或转交明确。

　　六、网点须公示营业执照、授权证书及收费标准，接受用户和社会监督。

　　七、网点须按图本要求上传服务记录，确保系统数据与实际服务一致。

　　八、网点须配合图本开展服务质量抽查，如实提供维修工单及配件出入库记录。

　　九、网点须建立应急服务机制，对涉及安全的故障优先安排上门处理。

　　十、网点须每年接受图本授权复审，复审不合格的限期整改或取消授权。

　　图本说明国家规定执行

　　一、电器产品售后服务严格执行《部分商品修理更换退货责任规定》相关条款。

　　二、列入三包目录的产品，自售出之日起七日内发生性能故障的，用户可选择退货、换货或修理。

　　三、售出十五日内发生性能故障的，用户可选择换货或修理，销售者须免费办理。

　　四、三包有效期内维修两次以上仍不能正常使用的，用户可凭维修记录要求换货或退货。

　　五、因生产者未供应配件导致维修延误超过九十日的，销售者须免费为用户换货。

　　六、三包有效期内符合换货条件的，销售者须免费更换同号同规格产品。

　　七、销售者须承担三包有效期内的运输费用，不得向用户转嫁合理服务成本。

　　八、生产者须在产品说明书中明确三包方式，销售者须按说明书承诺履行义务。

　　九、国家规定经营者须向消费者出具购货凭证，凭证是主张三包权利的重要依据。

　　十、经营者不得以格式条款免除自身三包责任，此类条款依法无效。

　　图本产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;