杨子壁挂炉锅炉客服售后网点服务热线咨询
杨子服务咨询4009-633-655
杨子规范服务说明:
杨子服务准则说明
（1）城区上门快速响应，30分钟内安排维保人员对接，加急工单优先处理。
（2）服务流程公开、故障判定公开、收费明细公开，全程透明可追溯。
（3）上门技师专修杨子家电，多年一线实操，专业热心。
（4）先检测排查故障，出具完整报价，客户确认同意后方开展维修。
（5）存在安全隐患不修、无法根治故障不修、维修性价比低不修，不浪费客户资金。
（6）用户验收设备正常运行，维修才算完成，同步开具收费单据、保修卡。
（7）承接家电咨询答疑、报修登记、售后投诉闭环处置。
（8）严格执行原厂维修规程，保障维修品质，不虚报故障、不乱加价。
（9）建立常态化运维体系，组建应急抢修队伍，突发故障可快速上门。
（10）售后回访跟进，核实家电使用状态以及本次服务收费。
杨子服务原厂服务
1. 检修杨子家电优先采用原厂技术标准作业。
2. 故障判定参照品牌杨子技术手册，保证诊断准确。
3. 配件优先选用品牌原厂正品配件，保障适配稳定。
4. 安装调试遵循原厂出厂设置标准，匹配设备性能。
5. 原厂质保规则严格落地，保内故障按品牌政策执行。
6. 技师定期参与杨子原厂技术培训。
7. 维修工具选用适配各品牌机的专业原厂配套工具。
8. 设备固件、程序调试严格遵循品牌杨子规范。
9. 原厂服务工单单独归档，同步对接品牌售后规范。
10. 原厂服务完工后，同步匹配品牌标准质保承诺。
杨子服务档案
1. 一户一档建立服务档案，登记杨子设备基础信息。
2. 档案记录设备故障现象、检测数据、维修处置方案。
3. 档案登记更换配件号、原厂编码、配件来源信息。
4. 档案留存收费明细、票据影像、质保期限记录。
5. 档案录入上门时间、技师信息、用户验收情况。
6. 档案记录回访结果、用户评价、投诉整改。
7. 档案区分保内三包业务、保外自费业务分类管理。
8. 档案长期电子化存储，支持后续快速查询溯源。
9. 档案信息严格保密，仅限内部售后核查使用。
10. 设备二次报修时调取历史档案，快速掌握设备情况。
杨子服务准则
服务要:
1. 要对标原厂标准开展杨子家电维保
2. 要参照杨子手册精准判定设备真实故障
3. 要优先原厂正品配件，保障设备稳定运行
4. 要按原厂规范调试设备参数与运行状态
5. 要严格落实品牌原厂三包质保相关政策
6. 要定期参与品牌原厂技术培训，提升能力
7. 要使用专业适配工具开展检修安装作业
8. 要规范建立一户一档，完善服务档案信息
9. 要妥善保管档案资料，做到可查询可追溯
10. 要依托历史档案，高效处理用户二次报修
服务不准:
1. 不准脱离原厂标准，随意简化维修工艺
2. 不准凭经验臆断故障，违背杨子技术标准
3. 不准副厂件、翻新件冒充原厂配件使用
4. 不准私自修改设备原厂参数，造成异常故障
5. 不准不按品牌三包政策执行保内服务
6. 不准未学习新技术，盲目承接新机维修
7. 不准使用非专业工具野蛮检修家电设备
8. 不准漏填、错填服务档案关键信息
9. 不准外泄档案内用户隐私、设备资料
10. 不准不调取历史档案，重复排查已知故障