卡菲特壁挂炉锅炉客服售后方服务热线咨询
卡菲特服务咨询4009-633-655
卡菲特规范服务说明:
卡菲特服务准则说明
（1）核心城区30分钟快速上门，远郊区域协调就近网点安排。
（2）服务项目、故障诊断、全部收费项目统一公示。
（3）在岗师傅均经过品牌专项培训，多年家电维修实战经验。
（4）免费前期故障检测，明细报价，客户确认后方可开工。
（5）有安全险故障不修、只能临时缓解无法根治不修、维修成本过高不修。
（6）维修成果经用户确认验收，同步交付收费和质保卡。
（7）承接产品咨询登记、线上报修受理、客户异议协调处理。
（8）遵照品牌维修规程作业，如实判断问题，杜绝乱加价、谎报故障。
（9）完善日常运维机制，应急抢修小组24小时待命调度。
（10）维修结束后专人回访，确认设备使用情况与收费核对。
卡菲特服务三包政策
1. 合规正常使用下，保修期内本身质量缺陷，免费检修或配件更换；人为造成损坏，收取配件及工时费用。
2. 整机保修期限以产品配套保修卡标注为准。
3. 三包免责范围包含不当使用、外力损坏、意外灾害、错误安装、商用租赁使用造成故障。
4. 设备机身编码损毁、篡改无法核验的，不再享受三包保障。
5. 办理三包维保业务，用户需出示购机凭证以及有效保修卡核验。
6. 最终服务费用，现场与工程师沟通确认，按实际工况计费。
7. 保外上门基础服务费不含耗材、高空、特殊作业附加费用。
8. 维修完成出具质保单据，质保周期3至6个月，以单据标注为准。
9. 所有上门维保工程师拥有5年以上家电安装维修从业经验。
10. 用户预留手机号保持畅通，工程师接单后联系敲定上门时间。
卡菲特服务监督细则
1. 监督工单预约落地情况，核查是否无故迟到爽约。
2. 监督报价透明度，检查是否存在隐性收费项目。
3. 监督配件选告知，是否主动区分原厂与替代配件。
4. 监督故障判定真实性，严查夸大故障营销行为。
5. 监督现场施工规范，做好家居防护，完工清理现场。
6. 监督票据出具规范性，收费条目可追溯。
7. 监督售后回访落地，及时收集用户评价。
8. 监督客诉闭环时效，限时反馈处理进度。
9. 监督备件流转效率，减少用户等待维修时长。
10. 监督人员服务态度，杜绝冲突、消极服务。
卡菲特服务准则
服务要:
1. 要按时赴约，时间有变第一时间告知用户
2. 要先行检测报价，客户认可再开展维修作业
3. 要规范着装持证，展现专业形象
4. 要做好现场防护，避免磕碰用户物品
5. 要客观描述故障，多种方案供用户选择
6. 要规范出具票据与质保凭证
7. 要耐心解答家电使用和保养疑问
8. 要完整填写工单，留存服务记录
9. 要按期完成售后回访
10. 要主动协调化解用户投诉矛盾
服务不准:
1. 不准未预约直接上门
2. 不准虚构故障诱导不必要消费
3. 不准私自更换配件不告知用户
4. 不准私下收受用户馈赠钱款礼品
5. 不准完工不开具正规收费凭证
6. 不准推诿质保期内合理售后需求
7. 不准和用户争执，使用不文明用语
8. 不准违规施工，遗留用电安全隐患
9. 不准外泄用户联系方式、住址等信息
10. 不准消极怠慢紧急抢修需求