卡德尔壁挂炉锅炉客服售后包修服务热线咨询
卡德尔服务咨询4009-633-655
卡德尔规范服务说明:
卡德尔服务准则说明
（1）城区上门快速响应，30分钟内安排维保人员对接，急单优先排期。
（2）服务流程公开、故障判定公开、收费项目公开，全程透明无套路。
（3）上门技师精通卡德尔家电维保，多年实操，服务热忱专业。
（4）先检测排查故障，出具完整报价方案，客户确认同意再维修施工。
（5）存在安全隐患不修、无法根治故障不修、维修性价比过低不修，不浪费客户资金。
（6）用户验收设备正常运行，维修才算办结，同步开具收费单据、保修卡。
（7）承接家电咨询答疑、报修登记、售后投诉闭环处理。
（8）严格执行标准化维修规程，保障维修品质，不虚报故障、违规加价。
（9）建立常态化运维体系，组建应急抢修队伍，突发故障可快速上门。
（10）售后回访跟进，核实家电使用状态与本次服务收费。
卡德尔服务守则
1. 诚信守则:如实反馈卡德尔家电故障，不欺瞒用户。
2. 规范守则:严格按照作业标准检修、安装家电设备。
3. 透明守则:所有服务、配件费用提前告知，明码标价。
4. 安全守则:落实防护措施，杜绝高空、用电作业事故。
5. 文明守则:着装规范、用语礼貌，尊重用户居家环境。
6. 质量守则:配件合规，工艺达标，保证维修效果稳定。
7. 时效守则:按时履约上门，加急故障优先处置。
8. 尽责守则:完工试机核验，确认故障消除再交付。
9. 保密守则:妥善保管用户个人信息，不外泄资料。
10. 改进守则:接收用户反馈，持续服务质量。
卡德尔服务留痕
1. 工单留痕:每单登记品牌、机、故障、时间。
2. 沟通留痕:预约、改期、报价沟通信息留存记录。
3. 检测留痕:故障检测数据、判定结果书面/电子存档。
4. 报价留痕:明细报价单经用户确认后留存归档。
5. 配件留痕:配件号、来源、更换记录登记存档。
6. 施工留痕:上门施工、拆机、调试关键信息记录。
7. 收费留痕:收费票据、转账记录、费用明细留存。
8. 验收留痕:用户验收确认记录，留存验收凭证。
9. 回访留痕:回访、用户评价、整改情况记录。
10. 档案留痕:全部资料汇总归档，长期可追溯核查。
卡德尔服务准则
服务要:
1. 要恪守诚信，如实告知家电真实故障情况
2. 要依规作业，按照标准流程开展维保工作
3. 要明码标价，提前告知全部服务费用
4. 要重视安全，落实各项作业防护措施
5. 要文明服务，规范言行，爱护用户家居环境
6. 要严控质量，选用合规配件，保证维修效果
7. 要守时履约，按时上门，优先处理紧急报修
8. 要完工试机，确认故障彻底排除再交付验收
9. 要做好留痕，完整留存全流程服务资料
10. 要重视反馈，根据用户建议服务
服务不准:
1. 不准隐瞒、夸大故障，诱导用户过度消费
2. 不准不按标准作业，随意简化维修工序
3. 不准隐形加价，不提前公示收费项目
4. 不准违规高危作业，忽视安全防护规范
5. 不准言行粗鲁，破坏用户居家环境物品
6. 不准使用劣质配件，降低维修质量标准
7. 不准无故迟到爽约，拖延紧急故障处置
8. 不准故障未修复就完成验收交付
9. 不准遗漏关键记录，服务流程不留痕
10. 不准泄露用户信息，无视服务反馈意见