艾诺基壁挂炉锅炉客服售后专业服务热线咨询
艾诺基服务咨询4009-633-655
艾诺基规范服务说明:
艾诺基服务准则说明
（1）市区上门最快30分钟响应，近郊按需调度上门。
（2）故障情况、维修项目、收费明细全程公开透明。
（3）上门工程师持证上岗，深耕家电专修多年，实操经验充足。
（4）优先检测排查故障，出具报价方案，征得客户认可再施工。
（5）存在安全隐患不予维修、无法彻底根治故障不予维修、维修性价比过低不予维修。
（6）维修完成由用户现场验收，同步出具收费凭证与保修单据。
（7）承接家电咨询、线上报修登记、客诉跟进处置全流程工作。
（8）严格执行标准化维修流程，如实判定故障，禁止虚增故障、违规加价。
（9）常态化运维机制，设立应急抢修班组，突发故障可加急上门处置。
（10）完工后售后回访，核实设备运行状态、核对收费信息。
艾诺基服务三包政策
1. 正常使用环境下，保修期内原生质量故障，免费维修或更换配件；人为损坏故障，收取配件成本与对应工时费。
2. 整机保修时效以产品原厂保修卡登记信息为准。
3. 三包范围不含误操作、外力磕碰、意外进水、人为疏忽、灾害、不当安装、商用租赁使用带来的损坏。
4. 设备机身序列号涂改、缺失、磨损无法核验的，不再享受原厂三包权益。
5. 申请三包维保，客户需提供购机发票以及有效保修卡核验保修时效。
6. 实际服务产生的全部费用，现场和工程师确认，据实核算。
7. 保外上门服务费不含配件材料、高空作业、特殊施工人工等附加费用。
8. 本次维修完工开具质保单据，质保周期3-6个月，时长随更换配件类而定，以单据标注为准。
9. 上门维保工程师均具备5年以上家电维修安装实操经验。
10. 预留联系号码需准确保持畅通，工程师接单后以此号码预约上门时段。
艾诺基服务监督细则
1. 监督工程师是否提前和用户预约上门时间，杜绝无故失约。
2. 监督维修报价是否提前告知，禁止完工后临时加价。
3. 监督配件使用情况，区分原厂件、件，主动告知用户。
4. 监督是否刻意夸大设备故障，诱导不必要维修。
5. 监督作业规范，施工前后做好环境防护，保持现场整洁。
6. 监督完工单据是否齐全，收费项目可查。
7. 监督售后回访是否按时落实，用户诉求及时跟进。
8. 监督客诉处理时效，登记后限时反馈处置方案。
9. 监督备件库存管理，避免无故拖延维修工期。
10. 监督服务礼仪，规范沟语，杜绝和用户产生争执。
艾诺基服务准则
服务要:
1. 要准时履约上门，临时变动提前沟户
2. 要提前检测故障，明码报价征得同意再维修
3. 要规范穿戴工装，佩戴工作证件
4. 要爱护用户财物，做好防尘防护
5. 要如实说明故障，讲解维修方案
6. 要规范开具票据，留存保修凭证
7. 要耐心解答用户产品相关疑问
8. 要及时上报工单，做好服务记录
9. 要主动跟进回访，收集用户反馈
10. 要积极妥善处理用户投诉诉求
服务不准:
1. 不准无预约擅自上门打扰用户
2. 不准虚报故障、过度维修
3. 不准未经同意私自更换配件
4. 不准私下收取额外现金、红包
5. 不准施工结束不提供收费单据
6. 不准推诿合理的售后质保诉求
7. 不准服务期间言语生硬、态度恶劣
8. 不准违规操作，留下用电安全隐患
9. 不准泄露用户预留个人信息
10. 不准消极拖延应急抢修工单