伯爵壁挂炉锅炉客服售后商服务热线咨询
伯爵服务咨询4009-633-655
伯爵规范服务说明:
伯爵服务准则说明
（1）主城区上门响应30分钟，远网点协调加急安排。
（2）故障诊断、维修项目、各项收费全部公开公示。
（3）上门技师具备多年品牌家电专修经验，技术成熟稳定。
（4）先检测定位故障，出具明细报价，客户同意再施工。
（5）存在安全隐患不修、无法彻底根除故障不修、维修性价比过低不修。
（6）维修完成用户现场验收，开具收费单据与维修质保卡。
（7）承接家电咨询、报修登记、用户售后异议协调。
（8）严格遵循标准化维修操作规范，不虚报故障、不乱加价。
（9）建立常态化运维体系，设立应急抢修小组快速处置突发故障。
（10）完工后开展售后回访，核实设备运行状态与收费明细。
伯爵服务维修规范
1. 上门前提前和用户沟通确认时间，核实家电品牌号故障现象。
2. 进场前做好环境防护，铺防尘垫，保护用户家具地面。
3. 通电检测前优先排查电路安全，规避触电、起火险。
4. 精准定位故障根源，优先选择性价比高的维修方案，不盲目换件。
5. 配件更换优先原厂配件，替代配件需提前征得用户同意。
6. 维修全程规范操作，工具有序摆放，不野蛮拆装设备。
7. 修复后通电试运行，确认设备各项功能恢复正常。
8. 现场向用户讲解故障成因、后期日常保养要点。
9. 清理作业产生的垃圾杂物，恢复家居原有环境。
10. 完整填写工单，同步留存维修记录，纳入售后台账。
伯爵服务费用说明
1. 上门基础服务费为技师上门勘测检测费用，不含配件耗材。
2. 高空作业、高层外墙施工，会收取对应高空安全作业费。
3. 特殊工况如拆吊顶、拆柜体，收取额外人工施工费。
4. 原厂配件、替代配件价格不同，提前主动告知用户。
5. 保修期内符合三包条件的质量故障，免收维修费与配件费。
6. 人为损坏、超保设备维修，收取配件成本费对应工时费。
7. 检测后用户选择不维修，仅收取基础上门检测费，无其他附加费。
8. 加急夜间、节假日抢修，按标准收取加急服务费用，提前说明。
9. 所有费用统一录入工单，完工出具收费明细单据。
10. 费用以现场工程师最终确认报价为准，无隐形新增收费。
伯爵服务准则
服务要:
1. 要提前预约沟通，确认上门信息
2. 要做好现场防护，规范拆装设备
3. 要精准排查故障，方案如实告知
4. 要配件选透明，征得用户同意
5. 要完工试机验收，确保设备正常
6. 要清理现场垃圾，保持环境整洁
7. 要讲解保养知识，给到使用建议
8. 要规范填写工单，留存服务档案
9. 要列明费用，出具收费凭证
10. 要跟进售后回访，收集用户反馈
服务不准:
1. 不准不带工具防护用品直接上门施工
2. 不准不检测直接判定故障盲目换件
3. 不准隐瞒配件品类差价，私自替换配件
4. 不准野蛮拆装，造成设备二次损坏
5. 不准不提前告知，临时增加各类费用
6. 不准试机不充分，遗留设备隐患
7. 不准完工不清理现场，遗留垃圾杂物
8. 不准拒绝向用户解释收费构成
9. 不准工单信息填写虚假、缺失
10. 不准敷衍回访，忽视用户反馈问题